“110”是广大人民群众最为熟悉的特服电话号码。“远亲不如近邻，近邻不如lsquo;110rsquo;”，“有困难找警察，报警请拨lsquo;110rsquo;”是群众耳熟能详的公安宣传推介语。事实上，“110”不但是公安机关接受群众报警、紧急求助、举报投诉、处置重大突发情况等工作的综合协调实战部门 ，还担负着全市重特大案事件指挥处置、重大警务活动调度协调等职能任务,同时也是市政府110社会联动、应急处置中心。
“三台合一”民为本
2004年5月1日，我市率先在全省首家实现“110、119、120”的 “三台合一”，开通接处警系统进行统一的指挥调度。群众遇有匪情、火情、交通事故等时，只要拔打“110”即可实现报警，轻松便捷，受到广大人民群众的热烈欢迎。市政府依托“110”，成立市政府“110”社会联动、应急处置中心，进一步扩大了“110”的社会职能和使命。如今，“110”社会联动、应急处置中心成员单位由最初的10多个部门、33家单位发展成为78家单位部门。
2010年5月，市公安局在“三台合一”接处警系统中，开通了110接处警社会评价系统。报警人向110报警后，接处警系统在2小时内会向报警人发送手机短信，征求报警人对接处警的意见建议，从中发现公安工作中存在的不足，并及时加以改进。今年6月来，市公安局对该接处警系统进行升级改造。通过对报警人手机进行定位来确定报警人所在的具体位置，并指令就近警力出警，实现扁平化式的一级指挥。此外，市公安局还将全市8.5万根电线杆及10万多根路灯杆作为辅助报警定位标志全部采集进警用地理信息系统，群众只要报出身边电线杆或路灯杆序列号即可实现准确报警和定位。我市110指挥中心工作显著。近年来，先后荣获“全国公安机关110接处警工作先进集体”、“全省党委办公厅系统值班应急工作先进单位”、“福建省青年lsquo;五四rsquo;奖章集体”等称号。
布控堵截救人质
2011年11月18日9时01分，市公安局“110”指挥中心接群众报警称，一名外省籍商人连人带车在秀屿区忠门镇一加油站被人劫持。接警后，指挥中心迅速启动布控堵截应急预案。副市长、公安局长卢炳椿、副局长陈育煌坐镇指挥中心指挥调度。指挥中心充分运用好我市科技强警建设的最新成果，综合利用视频指挥全市公安机关中心及各县区信息化警务中心调取沿线视频，对视频监控网络及治安卡口信息进行筛查、分析和研判，锁定涉案犯罪团伙嫌疑人的特征、活动轨迹。通知各出警单位设卡堵截，同时通知各派出所和县区机关巡逻组上路巡查，并随时通报警情。当日12时30分许，我市警方在涵江区白塘镇一酒店附近成功截获被劫持轿车，抓获涉案3名嫌疑人，并成功解救出被劫人质。2011年8月30日,市公安局通过“110”平台进行指挥，一举摧毁1个被公安部、省公安厅挂牌督办、持枪流窜盗抢轿车的犯罪团伙。
真心换得群众赞
2010年来，市公安局通过“110”报警服务台与市公交公司、各出租车公司、电信公司和移动公司等110社会联动成员单位建立了遗失物品招领机制,并形成一套较为完整的遗失物品招领机制。今年7月25日晚，市民陈先生搭乘的士时，不慎将一个装有现金、手机等物品，总价值2万余元的密码箱遗失在的士后备箱里。因的士司机的有意摭牌，陈先生无法看清车牌号。陈先生及亲戚朋友用尽一切办法都无法找回密码箱。26日晚7时许，焚心似火的林先生抱着试一试的心理，拨通了“110”特服电话。指挥中心主任林飞鹏热情受理了他的求助，并邀请他到市公安局详细反映情况。指挥中心充分发挥新建立的遗失物品招领机制，联系协调我市的士出租公司，经过连续3个多小时的寻找，当晚10时许，1名的士司机将陈先生的密码箱送到市公安局。领回密码箱的陈先生连声称赞:“110真灵，民警真好”！（时报记者 林锦堂 通讯员 詹望月）