日前，在新春即将到来之际，国家电网福建莆田电业局95598呼叫中心与市公安局110报警指挥中心及市直联动单位共同携手，联合开展以“海西建设，联动先行”为主题的“110联动宣传日”活动。通过活动，该局青年志愿者大力宣传电力95598热线电话及优质服务等，以进一步加强供电企业与电力客户的沟通，正确引导用户科学、安全的用电。
“电器设备着火了，应即切断电源”、“需要电力帮助时应拔打95598hellip;hellip;”在活动现场，该局95598呼叫中心青年志愿者身披绶带，热情地向过往群众发放一份份印制精美的安全用电、科学用电等宣传材料，并进行详细讲解。同时，该局青年志愿者还“面对面、零距离”为用户解答了各类用电业务咨询、用电业务报装、电力抢修、科学用电等相关知识，在加强了与客户沟通的同时，深化了电力110社会联动工作，也为广大群众提供了更加优质、高效、便捷的服务。此次活动共发放宣传册2000余份，接受咨询100余人次。
据悉，莆田电业局是首批加入莆田市110联动的单位成员之一，自开展110社会服务联动以来，积极响应市“110”指挥部的调度指挥，建立了24小时值班制度和联动出警制度，并对报修的群众进行电话跟踪回访等，全面规范联动工作流程，切实把电力联动服务、奉献社会的真情送到千家万户。近年来，该局充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。2009年该局95598呼叫中心受理的8243件报修业务，均在该局承诺的服务时限内完成，抢修办结率达100%，受到社会各界及群众的广泛好评。 （林荔 林鹏）