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莆田电力110社会联动服务获好评
【发布日期:2010-01-19】 【来源:本站】 【阅读:次】

日前,在新春即将到来之际,国家电网福建莆田电业局95598呼叫中心与市公安局110报警指挥中心及市直联动单位共同携手,联合开展以“海西建设,联动先行”为主题的“110联动宣传日”活动。通过活动,该局青年志愿者大力宣传电力95598热线电话及优质服务等,以进一步加强供电企业与电力客户的沟通,正确引导用户科学、安全的用电。
“电器设备着火了,应即切断电源”、“需要电力帮助时应拔打95598hellip;hellip;”在活动现场,该局95598呼叫中心青年志愿者身披绶带,热情地向过往群众发放一份份印制精美的安全用电、科学用电等宣传材料,并进行详细讲解。同时,该局青年志愿者还“面对面、零距离”为用户解答了各类用电业务咨询、用电业务报装、电力抢修、科学用电等相关知识,在加强了与客户沟通的同时,深化了电力110社会联动工作,也为广大群众提供了更加优质、高效、便捷的服务。此次活动共发放宣传册2000余份,接受咨询100余人次。
据悉,莆田电业局是首批加入莆田市110联动的单位成员之一,自开展110社会服务联动以来,积极响应市“110”指挥部的调度指挥,建立了24小时值班制度和联动出警制度,并对报修的群众进行电话跟踪回访等,全面规范联动工作流程,切实把电力联动服务、奉献社会的真情送到千家万户。近年来,该局充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能,通过统一受理客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务,使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。2009年该局95598呼叫中心受理的8243件报修业务,均在该局承诺的服务时限内完成,抢修办结率达100%,受到社会各界及群众的广泛好评。 (林荔 林鹏)

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