本报讯 近日，仙游县郊尾食品药品监督管理所工作人员冒着酷暑及时成功调解了一起疑似奶粉质量问题的投诉，有力地维护了消费者的食品消费安全，这是仙游食品监管体制改革后食药监管部门受理的第一起奶粉消费投诉。
7月15日，郊尾食安所接到当事人奶粉投诉案后，工作人员十分重视，立即联系当事人认真详细地询问了相关情况。原来当事人于6月10日在郊尾镇梅塘一母婴店花费250元购买了1桶蒙牛欧世新生婴儿配方奶粉，孩子使用后连续拉肚子；后来到店里说明情况，店主为其更换一桶同样奶粉，发现颜色不一致，原本的那桶奶粉有结块现象，怀疑有质量问题。
虽然当时气温高达36度，但是食品安全无小事，郊尾食安所的工作人员马上根据消费者提供的信息，立即与当事人前往商家店里，郊尾食安所工作人员仔细查看了两桶奶粉，原先一桶只剩下四分之一量，颜色确实为土灰色，有结块现象。经过调查，该商家经营主体合法有效，台账齐全且销售的奶粉具有检验报告和质量合格证明；店家称7月11日当事人前来说明情况时，已联系经销商，厂家派人前来，对涉案的奶粉进行了鉴别，确认其是该公司的产品，经过分析得出结论奶粉是在开罐食用后，因密封不严产生了受潮结块变质现象；当事人对此不予认可，怀疑是包装或运输过程中出现问题，并非是自己保存不当。由于开罐时间已近一个月，无法对其检测，为保障消费者合法权益，经郊尾食安所的工作人员耐心调解，该店为当事人办理退款手续，经销商额外提供2桶总价值640元欧世金装奶粉给当事人，重塑消费者信心。拿到赔偿后，这位年轻的父亲非常感动，连声道谢：“大热天的，麻烦您们了，谢谢您们啊。”
食药监管部门提醒消费者，购买食品时要注意查看是否有国家规定的相关标识，当购买了疑似假冒伪劣食品后，及时拨打“12331”投诉热线，也可以到辖区食药监管所进行投诉备案，切实维护自身的合法权益，保证生命财产安全。 （时报记者 林锦堂 通讯员 纪子谦）