本报讯“您好，请对我的工作给予评价”。这个通过亲切悦耳的声音，指引办事群众按相关功能键的电子服务评价器，并不是出现在银行的服务台上，而是安装在城厢区常太镇计生便民服务中心的窗口。
据常太镇计生办主任黄祖清介绍，为进一步提升计生办事窗口的服务质量和水平，2010年9月，该镇率先在全区各镇（街）引进“服务质量电子评价监测系统”，对工作人员的服务态度、业务水平、办事效率进行现场“亮分”。在服务窗口前，每个电子服务评价器上方都标有所在窗口工作人员的姓名、照片、职务、编号等信息，并设置了 “满意”、“基本满意”、“一般”、“不满意”四个按键及星级服务指示灯。据窗口工作人员介绍，该评价器操作简便，实行“一事一评”，评价结果具体到人。在办完每件事之后，评价器会发出“您好，请对我的工作给予评价”的语音提示，办事群众可根据自己的感受点击评价器上的相关功能键，就可以对工作人员的服务进行实时评价。该评价系统会自动将评价结果通过计算机网络传送到电脑管理终端数据库，并以此作为该镇计生干部年度考核的重要参考依据。
这项举动，已在上门办事群众中产生了良好的反响。当日，在服务中心的办证窗口，当被问及对评价器的感受时，办好手续的顶坑村村民林先生赞不绝口，“以前只在银行里见过，现在咱镇里也开始用这个机器了，说明他们更尊重我们了！”另一位正在办事的陈大妈由衷地感叹道：“现在干部的态度更好了，办完事还让我们来打分，感觉真是不一样！”
“电子服务评价器”在为群众提供监督平台的同时，也为窗口工作人员上了一道“紧箍咒”。窗口工作人员纷纷表示，启用评价器后，他们工作时比以前更认真、更负责了，始终保持最佳的工作状态，向前来办事的群众提供最优质的服务。“启用评价器以来，我办理业务的能力和态度得到了群众的认可，他们给了我比较好的评价时，我心里感到很高兴。”正在忙着给育龄群众办理业务的“80后”林小姐对此深有感触。据统计，自使用评价器以来，该镇办事群众的满意率高达98％以上。 （凌明信 林云景）