本报讯 近期来，涵东工商所积极强化窗口服务，推进行风建设。以“高素质、高文化、高能力”的选人为标准，充实窗口力量，调配具备大学以上学历，熟透工商登记、12315调解等方面专业知识的干部为窗口工作人员，推行“主动服务、热心服务、微笑服务”的工作方式，耐心细致地为前来办事的群众解释优惠政策。不论亲近远疏，一律实行零距离指导服务，尽量缩短注册登记时限，在上班时间内无法办完的事，坚持实行延时服务，年检期间采取“上门年检”、“预约年检”、“集中年检”相结合的办法优化服务质量。并实行服务承诺制，根据工商职能对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项通过公告、网络等渠道向社会和公众作出公开承诺。为提高窗口的服务标准，涵东工商所还在办事窗口设置专业办事指南和示范文本，对前来办事、咨询的经营者或消费者所提出的疑点、热点问题进行总结、汇编造册；对群众反映意见较多的企业或者行业，通过约谈、发放行政建议书等形式，指导其整改，同时每月还进行一次系统的数据梳理分析，做到心中有数，心中有群众。 (曾秀玉 凌明信）