本报讯 今年来，涵西工商所以关注民生、促进和谐社会建设为抓手，通过加强消费维权教育引导，推进消费维权网络体系建设，消费维权工作取得新进展。
教育引导，营造良好消费环境。消费教育引导是该所消费维权中的一项基础性工作。为此，涵西工商所着力推进消费教育引导工作，营造良好消费环境。增强经营者诚信自律、守法经营意识。该所通过加强经营者教育以及召开重点行业企业负责人座谈会等形式，督促经营者诚信经营。增强消费者自我保护、理性消费意识。该所从深入开展“3.15”主题宣传咨询活动，依托“一会两站”开展“送知识、送服务”“消费维权进万家”活动，指导他们建立正确消费意识，引导消费者增强自我保护意识，提高消费者对侵权行为的辨识能力，倡导科学、合理的消费理念，增强全社会共同参与、共同维权意识。今年来，该所通过聘请23名消费维权服务点联络员、25名“3.15”志愿者、5名“编外3.15”义务法律顾问，组建了群众性消费维权志愿者队伍，并通过电视台、报刊等媒介、曝光典型违法违规案例，接受社会舆论监督，营造良好的消费环境。
构造体系，打牢消费维权基础。构建便捷的消费维权网络体系，是该所消费维权工作的重点。为构建完善的维权网络体系，该所通过畅通全天候的12315服务受理，加强互联网、短信等受理平台建设，切实提高处置能力，继续扩大“一会两站”的覆盖范围，积极构建社会监督体系。深入开展12315进商场、进市场、进学校、进企业活动，引导经营者自觉履行法定责任和义务，积极推进企业诚信自律体系建设。到目前为止，该辖区所有社区都建立了12315联络站，16个商场、市场、企业建立了消费维权服务站。截至今年9月底，该所共处理消费者申诉举报98件，立案查处侵犯消费者权益案件2件，为消费者挽回经济损失19万元。
从严执法，维护消费市场安全。今年以来，该所通过开展“查处无照经营”、“食品安全”等专项红盾行动。全面加强对儿童用品、保健食品、食品添加剂、手机、家用电器等涉及消费者健康安全的商品的日常监管，依法监督经营者认真做好商品进货检查验收、商品质量管理、不合格商品退市等环节的工作，加大对涉及消费者人身财产安全、消费量大和社会公众普遍关注的重要商品的质量检测工作，查处假冒伪劣商品案件36件，案值21万元，不合格食品案件14件、案值4.8万元，依法取缔无照经营户23家，维护了消费市场安全。 （郑锋 蔡国章 凌明信）