本报讯 日前，涵江区江口工商所的调解人员打电话给江西赣州的刘女士询问调解结果时，刘女士特意感谢道：“向你们反映后，商家特意打电话过来说明退货事宜，现在已经按照网购退货程序办理了，真是太感谢了。”
前不久，刘女士通过“贝贝网”购买了一款价值69元纸尿布，没想到用过之后宝宝皮肤出现红疹等状况，刘女士怀疑这款纸尿布存在质量问题，便打算通过网上退货，结果遭到了拒绝。她通过贝贝网上的商家实名认证锁定了这家远在涵江区江口镇的企业名称和联系方式，于是打12315向工商局投诉。接诉后，江口工商所调解人员立即联系了企业负责人了解情况，原来网络销售的客服人员是名新员工，对网购退换货规则还不熟悉，误以为用过的纸尿布一律不予退换。该企业向工商调解人员解释道，所销售的产品是通过国家标准认证的，在质量上可以保证，但不排除个别婴幼儿皮肤对纸尿片会有过敏反应。企业网络销售很注重消费评价，对于刘女士的退换请求会第一时间给予处理。果然第二天，调解人员回访刘女士时事情已经得到解决。 （郭慧涵 陈智由 凌明信）