今天是“3·15”国际消费者权益日，记者从市工商局获悉，2009年度莆田市工商局12315指挥中心接到消费者咨询、申诉及举报共计12954件，比去年同期下降了12%，其中咨询10704件，比去年同期下降了16%；申诉1432件，比去年同期上升了8%。这其中排在首位的是售后服务类，其次是质量问题类。限期内应办结1425件，已办结1425件,办结率100%，调解成功1296件，调解成功率90.9%；举报818件，比去年同期上升了10%，限期内应办理796件，已办结796件，办结率100%。共为消费者挽回经济损失318.5万元，有力地维护了消费者的权益。
2009年度共受理商品类消费投诉1064件，占申诉总量的74%。2009年度有关商品类投诉热点、难点集中在通讯器材、厨房电器、烟酒食品、服装鞋帽等类别上。
2009年共受理其他家用机械类投诉130件，占商品类申诉的12%。问题主要是：出售仿冒知名品牌鞋类商品；质量不合格如开胶、断跟等；网络购鞋实物与宣传不一；服装类商品存在褪色、开裂等现象；售后维修以各种借口推迟、售后退换货不肯按约定履行等。
2009年共受理厨房类投诉113件，占商品类申诉的11％。反映的问题有：产品质量差、出现性能故障不予维修、售后维修技术差无法维修好、多次维修仍不能正常使用；商家承诺三包有效期超出国家规定期限事后不肯承认引发纠纷；存在安全隐患，性能不稳定等。
2009年共受理服务类投诉368件，占申诉总量的26%。全年服务类投诉占的比重相对较小，每个分类的投诉量也较少，2009年度服务类消费申诉主要集中于食宿文化娱乐、公共服务等类别。
2009年食宿文化娱乐服务类投诉有40起，存在的问题有：押金以各种理由拒绝退还、收取费用没有明确标准、对包厢费等额外费用界定不明、在消费场所人身财产安全存在隐患等。
2009年公共服务类投诉有32起，反映的问题是：收费后不立户安装、份量不足、漏气、爆炸；电费、水费多收、误扣；加油站计量有误；被强收滞纳金等。因此，建议消费者遇到此类问题要保留相关消费凭证，及时向工商部门寻求帮助；同时，相关部门要加大治理力度，切实取得成效，并推动公共设施服务行业诚实信用、公平竞争，以合理价位、优质服务取信于广大人民群众。 （时报记者 吴芹芹）