“感受过才知道什么是贴心，经历过才知道什么是感动！”昨日，莆田市民杨先生致电本报，称赞海尔售后服务快速及时，处处为用户着想。
上个月杨先生家新购不久的海尔冰箱突然不能启动，天气很热杨先生担心里面食品会坏，但这时外面又狂风暴雨，他试着打了客服热线。没想到15分钟之后，海尔的师傅就冒雨上门。杨先生说：“师傅在门外非常礼貌地向我问好，随后递上自己的上岗证，原来是莆田荔城区永信海尔星级服务中心的蔡师傅。师傅穿上自带的鞋套，进门后递上一张红色的卡片，告诉我这是海尔最新推出的让用户参与监督服务的“1+5服务监督卡”，并向我介绍了其中的服务项目，请我和我的家人参与海尔服务监督。随后师傅走到冰箱旁边，先拿出一块专用的垫布铺在了地上这才放下工具包。只见师傅动作专业，技术熟练，经过一番检测发现是因插座老化接触不良导致热保护。虽然不是冰箱问题但师傅还是免费修好了插座，随后师傅耐心跟我讲解冰箱使用时注意的事项。我以为这样就完成了，师傅就会走了，让我惊喜的是蔡师傅拿出一块抹布将冰箱上的灰尘擦去，还拿起我家的扫把帮我清理。我很不好意思，看师傅忙得满头大汗很过意不去，请师傅喝杯茶休息一下，师傅婉言谢绝了还说这是我们海尔人应该做的。
杨先生高兴地直夸海尔服务真好。他激动地说：“这短短不到一个小时的时间，让我体会了一次真正的“海尔1+5星级服务一条龙服务”，高品质的服务反映出的是海尔国际品牌，让我相信自己的选择是对的，我会向我的亲戚和朋友推荐海尔家电产品，心甘情愿地为海尔充当“免费宣传员”。 （芜菁）