强化责任与经营统一 创新推动可持续发展
中国移动发布2011年可持续发展报告

5月23日，中国移动2011年可持续发展报告在北京正式发布。这是中国移动连续第六年发布企业社会责任报告，全面反映了中国移动将“可持续发展”与公司战略和运营全面融合的履责新进展。
2011年是中国移动 “十二五”可持续发展战略实施的启动元年，中国移动以“移动改变生活”的企业愿景为指引，以诚信为准则、以创新为驱动，致力于打造“更好的中国移动”，充分发挥信息通信技术特长以“更好的产品和服务”，与相关方共同创造“更好的社区与环境”，从而实践“以负责任经营实现与相关方共同可持续发展”的长期责任承诺。
2011年，中国移动紧密围绕六大类相关方群体的关键诉求，聚焦可持续发展十二项关键议题，积极履责，与相关方共同创造可持续发展价值，在如下方面取得良好进展：
一是坚持诚信经营，确保放心消费。中国移动2011年设立了集团公司董事会，在完善公司治理结构的同时，全面强化全面风险管理与内控体系建设，加大力度完善反腐倡廉的制度体系建设，以高标准确保公司经营合规。全力保障“放心网络”，中国移动网络信号覆盖南沙全部岛屿，网络质量保持领先，全年提供超过32万人次的应急通信保障服务，确保关键时刻通信畅通。围绕客户突出诉求，采取切实措施保护客户权益、确保“放心消费”：在全集团范围内统一下调全球通资费和38个国家和地区漫游资费；在国内率先推出“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”两项举措；严格执行客户服务“五条禁令”，在客户协议中新增“隐私和通信权益保护”条款；积极探索垃圾短信集中治理模式，全面提升治理水平,截至2011 年12 月，在被举报的垃圾短信号码中，中国移动号码占比（22%）比上年底下降了11个百分点。据中国移动10086999垃圾短信举报平台统计，2011年度月均垃圾短信被举报量比上年下降38%。开展违规行为第三方监测工作，2011年，对核查属实的42个违规合作方进行了处罚，与其中24个严重违规的合作方停止合作。
二是减小数字鸿沟，促进信息惠民。在减小数字鸿沟方面，截至2011年底，公司“村村通电话工程”累计为近10万个边远村庄新开通移动电话；面向外出务工人员推出的神州行“两城一家”长途漫游优惠服务，2011年总体资费优惠幅度达到60%；公司“农信通”业务，已覆盖农业种养殖、产供销、农村政务管理和农民民生等数十个方面的信息内容；并在安徽、山东、甘肃、新疆等多个省区应用温室大棚无线监控技术，有效推进农业可持续发展。公司持续为残疾人提供资费优惠；针对社会老龄化问题，公司创新开发社区养老、助老信息服务平台，帮助老年人足不出户获得相关生活服务与紧急救助；创新推出少数民族特色信息服务，促进少数民族地区的信息化普及和特色文化传播。在促进信息惠民方面，2011年底，中国移动已与31省区市、217个城市完成“无线城市”战略合作协议的签订，全国布局基本完成，覆盖十大类50项重点应用，成功将惠民服务拓展至远程医疗、温室监控、矿山安全、智慧物流、智能家居等多个领域。为缓解医疗资源紧张局面，公司为医疗服务系统建立远程挂号平台，已有22个省级公司开展预约挂号服务。为帮助解决农民看病难、看病贵问题，公司大力推广“新农合”信息管理系统，仅在贵州，“新农合”信息系统已接入卫生医疗单位10，256家，惠及参合农民2，399万人，已有1，302万人通过该平台获得报销与补偿。针对日益严峻的食品安全问题，中国移动进一步强化动物溯源和食品溯源等信息化应用推广，目前，全国已有超过20亿存栏动物纳入动物溯源系统，读卡终端超过15万台。开发与推广手机报、手机阅读、手机电视等新型载体，丰富了社会文化的传播渠道。截至2011年底，中国移动手机阅读已汇聚了超过27万册精品正版数字内容，每月访问客户超过6,000万人，日均点击量超过4亿次，构建了国内最大的正版数字内容汇聚平台。公司以信息化服务矿山、冶金、钢铁、电网电厂及建筑等行业的生产管理和日常监控，在促进两化融合方面成效突显。
三是创新TD发展，带动产业共赢。2011年，公司已基本实现TD网络对国内地级市、县级市和县城主城区的连续覆盖，城区面积覆盖率达到80%。TD客户数稳步增长，实现了“三分天下有其一”的既定目标。公司着眼产业未来发展，立足自主创新，全面推动TD-LTE技术在全球广泛应用。2011年，公司完成26项TD-LTE发明专利申请，并顺利完成了在上海、南京、杭州、厦门、广州、深圳等六个城市的TD-LTE规模试验网第一阶段建设任务；公司联合产业相关方研发全球首款TD-LTE/TD-SCDMA/GSM多模双待4G智能终端测试样机，在深圳大运会上成功演示语音通话、高速上网、在线视频等业务。此外，公司发起成立了“全球TD-LTE发展倡议”组织，构建推动TD-LTE产业加速成熟的国际合作平台。面向移动互联网，公司积极开创“智能管道+开放平台+特色业务+融合界面”的新模式，与产业链各方共同创造和分享新价值。截至底2011年移动应用商场（简称MM）累计注册客户达1.58 亿，累计应用下载量超过6.3 亿次。此外，公司还不断强化供应链责任管理，引领通信产业绿色发展。2011年，中国移动“绿色包装”应用比例达69%，节约木材4.4万立方米，超额完成年度目标。自2008年开始打造的通信设备节能分级标准已全面应用于中国移动通信设备集中采购，覆盖超过600款产品，实现平均设备功耗、占地面积每两年降低20%以上。
四是投身社会公益，助建“两型”社会。在支持社会公益方面，公司响应弱势群体需求，依托中国移动慈善基金会，2011年，继续推进“中西部地区教育捐助项目”和“中国温暖lsquo;12?1rsquo;关爱行动”，为中西部地区累计建设了1,510所“爱心图书馆”和500个多媒体教室，累计培训中小学校长36,600名，累计资助艾滋病致孤及特困儿童15,749名。公司还创新将移动医疗与公益捐助相结合，启动开展中国移动爱“心”行动，截至2011年底，流动筛查车已经为2,991名贫困儿童进行了先心病筛查会诊，其中202名贫困先心病儿童在项目资助下成功完成了手术。公司还积极倡导员工参志愿服务，累计已吸纳超过90,000名员工志愿者提供志愿服务超过1,000万小时。2011年，公司荣获“中国儿童慈善奖突出贡献奖”，并连续第四年荣获中国公益慈善领域最高政府奖项“中华慈善奖”。在推动节能环保方面，中国移动深入实施“绿色行动计划”，2011年单位业务量耗电量比上年降低11%，实现节电16亿度。同时，通过无纸化业务办理、电子渠道建设、SIM卡小卡化等手段降低运营能耗、提升资源利用，2011年电子渠道业务办理占比达76%，小型化SIM卡累计发放10.9亿张，效果等同于减少了13亿个塑料袋对资源的消耗和对环境的污染。此外，中国移动还注重充分利用位置服务与物联网应用，提供具有良好环境效益的行业解决方案。2011年，“车务通”已面向9,000家企业客户的20.5万终端客户提供车辆监控调度服务。2011年，公司荣获国资委“lsquo;十一五rsquo;中央企业节能减排优秀企业”称号。
中国移动2011年继续良好履行员工责任，在切实保障员工权益的同时，关爱支持员工发展，2011年，中国移动员工培训达97.5万人次，人均培训时间达57.4 小时; 公司在全部31省公司推广实施员工帮助计划（EAP），帮助员工实现工作和生活平衡。公司2011年持续履行“走出去”中的地区责任.在香港，中国移动香港有限公司连续9年获得香港社会服务联会评定的“商界展关怀”企业称号。在巴基斯坦，辛姆巴科公司（CMPak） 积极投身当地建设，服务经济民生，2011年荣获巴基斯坦政府授予的“总统奖”。
2011年，中国移动继续保持着良好的企业社会责任管理水平和绩效表现。在国资委组织开展的中央企业管理提升活动中，中国移动的社会责任管理经验被选定为该领域的三个对标学习典型之一。同时，中国移动连续第四年作为中国内地唯一企业入选道琼斯可持续发展指数（DJSI），可持续发展绩效位列同行业全球最优的前10%。
展望未来，中国移动承诺将更深刻地认识自身在国家和社会发展全局中的作用，更加全面地承担起相关责任，以更高的道德标准和更透明的运营来努力回应相关方诉求，发挥ICT技术特长、汇聚相关方力量，努力实现“移动改变生活”的美好愿景。