日前，消费者陈先生开着爱车来到涵江区某汽车美容店去洗车，不料在洗车时，一块玻璃从天而降，本想给爱车好好地打扮一下，现在却适得其反，汽车的前挡风玻璃被砸裂了，引擎盖也被砸凹了，车身的油漆也被刮了好多处，新车“破相”了。经查实，原来是该汽车美容店所在的小区楼上住户的窗户玻璃爆裂。
陈先生要求该汽车美容店赔偿损失，可该店却称：造成汽车损坏是因为楼上的住户窗户玻璃爆裂掉落所致，并不是其造成的，也是不可预料的，陈先生应该去找楼上住户索赔，而不应当由其承担责任。陈先生找到该住户，其却称好好的玻璃爆裂，肯定是玻璃不合格所致，其要找玻璃的供应商来承担责任。多方协商未果，陈先生愤而向涵江区工商局12315投诉。
接诉后，涵江区工商局12315工作人员立即赶往现场。了解情况后，12315工作人员指出：陈先生来该店接受洗车服务，经营者就有义务保障其人身、车辆的安全，现在车辆在其接受服务时受损，经营者具有不可推卸的责任，经营者应当赔偿消费者的损失。当然，经营者赔偿后，可以向楼上的住户索赔。
经调解，经营者同意赔偿消费者车辆损失2500元，消费者表示满意。陈先生对涵江区工商局12315工作人员专业、高效的维权服务连连致谢。 （凌明信 陈永威 姚伟强）