“阿凡约我们下午早点来，他说明天就是中秋节了，要帮我们把这起事故调解好，让我们好好过中秋。”2013年9月19日下午，在荔城区道路交通事故损害赔偿多元调处中心，两位交通事故的当事人对荔城交警大队的值班人员这样说。“他说几点来，一般会提前来，从没失约过。”值班人员指着墙上时钟热情地回答道。
当事人和同事口中的“阿凡”，正是荔城区交通事故损害赔偿多元调处中心负责人郑榕凡。然而，守时的郑榕凡这一次却失约了。当天整整一上午，他已为预约的当事人成功地调处了3起的事故损害赔偿案件。郑榕凡多么希望让当事人了却过中秋的心愿，可是，当时针指向下午14时许，因长期超负荷工作而过度劳累，他在上班途中突发脑溢血被送往医院进行着紧急抢救。
1997年，刚刚走出大学校门的郑榕凡，成了荔城区水关头9号岗亭工作的一名普通民警。在基层的摸爬滚打让郑榕凡对交通事故的调解工作有了独到的见解，也对交通事故对社会、家庭带来的伤害铭记于心。2009年10月，为适应交通事故调解工作的需要，荔城区道路交通事故损害赔偿多元调解中心成立。郑榕凡被领导和同事们推荐为该中心负责人，主要负责各种疑难及重大的交通事故案件的调解工作。
担任中心负责人后，郑榕凡全身心地投入到了交通事故的调解工作中，处处为群众考虑，他结合了交通事故查处和调解工作中所遇到的具体情况，紧密结合有关法律法规，精心撰写的《荔城区道路交通事故救助资金草案》等多个便民、利民措施，很快得到组织的肯定和付诸实施。实践中，郑榕凡发现在疑难的和重大交通的事故调解工作中，仅仅依靠公安交警一家不时产生力量“略显单薄”的现象和事实，甚至陷入“孤军作战”难免的尴尬局面。在“公安民警大走访”爱民实践活动中，为了更好的服务于交通事故当事人，避免当事人在保险公司、司法鉴定所等部门的来回奔波的麻烦，郑榕凡多次陪同交警大队领导向各级党委政府领导、人大代表、政协委员、党政机关、交通企业展开访谈等，同政法委、法院、司法局、保险公司、司法鉴定等部门沟通协调，建议推行合署办公，推广联动机制，提出了进一步充实和完善以及高效运行“一站式”中心的实施方案，热心真诚为民的谏言谏行，真切地打动了有关组织和相关部门的领导，一致通过充实“荔城区道路交通事故损害赔偿多元调处中心”的联动机构，为当事人提供多位一体的、“一站式”服务中心的工作平台，在莆田市率先实行了交通事故损害赔偿“一站式”调处服务。
经过三年的实践，郑榕凡依托“一站式”中心共受理道路交通事故损害赔偿纠纷3259起，成功调解3142起，调解成功率达96.40%以上，实现了交通事故“零投诉、零上访、零群体性事件”的三零目标。与此同时，对于因交通事故逃逸及核实车主无能力支付医疗费或家庭困难的人员，积极协助申请社会救助基金的援助，使受害当事人能够得到及时的抢救和治疗。近3年来，郑榕凡与“一站式”服务中心的同志已无偿提供法律援助154件，接受申请社会救助基金9人次，援助金额21万元。
多年来，郑榕凡在交通事故调解工作岗位上，把 “用法理疏导人，用真情感动人，化解他人矛盾，体现自身价值”作为自己的工作信条，对自己提了“三个要求”：要有爱岗敬业的工作精神；要有公平公正的工作原则；要有热情细心的工作态度。郑榕凡常说自己只是一个平凡的人，公安战线上一个平凡的民警。多年来，他对调解工作的坚持和凸显成效受到了各级党委政府领导、社会各界、广大交通业主、驾驶人以及同事的一致肯定，获赠了多面当事人送来的锦旗。
责任与担当，这是属于郑榕凡的平凡精彩。目前，经全力抢救，郑榕凡已脱离生命危险，病情趋于稳定和恢复中。 （肖国成 王志铭 郑育俊）