自2012年9月1日市政府12345热线（依托莆田市政府门户网站构筑的网络诉求平台）开通以来，荔城公安分局办公室被确定为市公安局荔城分局12345政务服务平台的牵头部门，迅速明确分管领导和联络员，按照要求规范办理程序和时限，坚持每日派专人查阅转办，沟通协调。截止2013年10月31日止，共办结户籍管理、警务督察、环境保护、社会治安、干部作风、交通安全等12345诉求件132件次，无一件逾期办结。同时，自2012年10月10日新版市、县区公安公众服务网改版以来，该局办公室牵头办理市局批转的12345诉求件、给局长写信、咨询公安业务、举报违法犯罪、投诉警务人员等警民互动栏目诉求件共94件次，一贯保持了100%的回复率，无一件逾期办理。
据市公安局办公室证实，今年10月14日，市纪委12345热线管理中心发布典型案例通报，全市有3件办理件被选入好评案例，其中市公安局转办荔城分局办理的PT1309200051号诉求件被评为典型好评案例，在全市公安部门中尚属首例。2013年9月20日，署名为吴先生的市民反映城厢区文献路步行街中博手机城播放宣传广告，严重影响周边居民休息问题。该诉求件转派市公安局。市局办公室及时通过公安公众服务网过转给荔城分局办公室办理，办公室立即协调辖区镇海街道派出所调查核实。该所民警许国元经查情况属实后，现场督促该店负责人马上整改到位，并当场保证今后注意不影响他人休息。9月30日，该市民致电12345热线表扬：“公安局办事效率快，民警及时前去处理，还留下联系号码告知有噪音情况下可随时拨打，特此感谢。” （潘文国 陈许琳 正仁）