“有事请打110，只要台胞需要的，无论大事小事，我们都努力去做，帮助解决，让台湾同胞感受亲情和温暖。”近日，在湄洲岛的莆田边防检查站“巾帼文明流动岗”，女警李菲菲一边引导朝圣台胞登上观光车，一边微笑说道。新春佳节期间，两岸上一万名妈祖信众将聚首湄洲岛共祭妈祖，祈祷两岸和平发展。
湄洲岛是妈祖文化发祥地，也是海内外妈祖信众朝拜的圣地。近30年来，一拨又一拨的台胞纷至沓来，朝拜寻根、观光游览。两岸开放至今，湄洲妈祖祖庙接待跨海进香台胞已逾300万人次。
“我的愿望是用快捷高效的通关环境，让台胞回家的路越来越近。”李菲菲说，遇到有台胞搭船直航湄洲岛时，边检站提前启用风险评估机制，将船舶可能受到潮汐、航道等影响列入评估范围，并简化边防查验手续，通过“网上报检”通关服务，提前对船舶进行预检，缩短停留时间，有效提升了台胞办理通关手续的效率。
源于骨肉之情的默契，一个笑容，便可传达千言万语。莆田边检站将往来两岸台胞当亲人、当家人，让台胞体验到回家般的温暖。由于部分台胞不会讲普通话，他们要求每个检查员都要学会闽南话，并邀请地方大学语言老师结合台湾地区风俗习惯、语言文化等进行专门培训，实行“乡音服务”、“乡情服务”，拉近同胞距离。对那些带小孩的旅客、年老台胞以及其他行动不便旅客，更是主动靠前、优先服务，让台胞有踏进“家门”的感觉。边检警官李超说：“海峡两岸血缘相近、亲情相牵，每次台胞到大陆看到检查员的微笑，都会觉得心情很愉快，满载亲情的祝福而归。”
边检的亲情服务，串连起两岸民众的情感。以前，担任边检台外引导员的官兵站立时，都是双手背在身后，标准的跨立姿势固然挺拔，但僵硬的姿势和一脸严肃的表情让台胞感觉有点居高临下。现在，女警改为双手在前，交叉放置，男警双手放置两侧，并要时刻保持微笑。无论何时何地，无论遇到何种情况，台胞在边检通关时，看到的除了微笑外，还是微笑。“我来湄洲岛七八次了，每次都受到妈祖祖地同胞如此热烈的欢迎，感觉十分亲切。”正在湄洲岛朝圣观光的台湾台中老人王春忠激动的说，如今从台湾直航到湄洲岛只需3个半小时，以后直航定期化后，他还是会常常“回家”看看。
作为“国门第一哨”，边检部门不仅仅是国家开放口岸的管理者，也是优质通关环境的创造者。随着两岸三通日益深入，越来越多的台湾同胞到大陆探亲访友、经商旅游。今年春节期间，莆田边检站将“规定动作”延伸为拓展服务，在湄洲岛执勤点增设的“巾帼文明流动岗”，打造“30分钟服务圈”，推行“零等待”坐等服务机制，向台胞提供闽南语服务，解读最新出入境政策，同时制订了通往省内各地的交通时刻表及出行注意事项、应急措施等提示内容，24小时为回乡朝圣台胞排忧解难，提供购退票、旅游探亲、投诉受理等方面方便快捷的查询平台。 （时报记者 郑育俊 通讯员 吴志）