本报讯 日前，郑先生在涵江区涵华新街一瓷砖店购买规格为40×80的瓷砖用于房屋装修，单价为16元，共消费2400元。遗憾的是，现发现大部分的瓷砖出现裂痕。郑先生在与商家沟通的过程中，要求商家退货并赔偿装修师傅的工钱和所用水泥沙的费用，然而商家虽然承认该款瓷砖存在质量问题，但却无法承担巨额的赔偿。无奈之下，郑先生只好求救12315。

接到投诉后，工商执法人员立即赶赴现场，经多次调解，商家意识到过错并同意赔偿郑先生1万元。郑先生激动地握紧执法人员的手，一个劲地道谢。

消费维权是民生这个“大合唱团”的指挥棒，如果处理得不恰当，难免会引起群体事件，破坏社会稳定。因此，能不能在消费维权上给老百姓一个满意的答复，是对工商部门执法能力的重大考验。所以，如何快捷高效地解决消费者诉求一直是工商部门的重要课题。

对此，涵江区工商局致力于将消费调解融入地方大调解体系，推行工商行政消费调解与司法调解衔接，引入法官工作室、打造无讼行业示范点，建立消费维权基地，同时加大12315诉转案力度。不仅使消费维权在调解成功率上上一个台阶，更在消费者满意度上赢得话语权。           （郑蓓蕾 郭慧涵 凌明信）