本报讯 春节期间，大量外出务工、经商人员以及学生返乡办理户口、居民身份证等户籍业务，为及时、快捷、高效地为群众办好各项户籍业务，笏石派出所户籍室积极行动，采取多项有效措施，细心、用心、贴心地为群众提供优质服务，让办事群众个个高兴而来、满意而归。今年元月下旬以来，户籍窗口工作人员加班、加点，平均每天接待群众250人次，为群众办理、换发身份证日均160张。

延长在岗时间，更好服务群众。在户籍室的显眼位置公布春节期间便民服务的时间安排、服务内容、联系电话等信息，确保群众要求办理户口和证件各项需求得到积极回应。同时落实提前上班、延时下班、中午安排轮班等，绝对“不能让群众跑第二趟”。

送证上门，切实方便群众。在笏石派出所辖区，有不少老、弱、病、残等行动不便人士，会为无法到派出所户籍窗口采集数字图像信息办理二代身份证而感到苦恼，为解决群众的这些困难，该所民警近年来走出了派出所大门，为确有需要的群众进行上门办证服务，用自己多跑腿来为群众打通身份证办理业务服务“最后一公里”，对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床等特殊困难群众，积极上门为其办理户口、居民身份证，受到辖区群众一致赞誉。

强化服务保障，及时反馈问题。笏石派出所户籍工作人员全力做到“耐心、细心、”去答复好不同群众的每一个问题，提高服务水平。在解答群众疑问时做到有理有据、深入浅出、通俗易懂，争取群众的理解与支持，对于出现的特殊情况和疑难问题，户籍民警及时反馈所领导，做到办理疑难手续政策界限清楚，处理问题方法得当，确保既坚持原则，又方便群众。     （曾建华 黄俐颖）