自田边边防派出所建所以来，该所坚持以为民服务为宗旨，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，始终秉持知民、爱民、助民理念，用实际行动为辖区群众做好事、解难事，人民满意度稳步提升。

五十年黑户 贴心服务

冬雨霏霏，晚风微寒。2月4日上午，田边边防派出所户籍民警张贞欢利用周末休息时间，顾不上吃早饭，就冒着小雨，叩响了莆田市埭头镇黄岐村老人刘大妈的家门。开门的正是刘大妈，当得知边防所的民警是上门送户口簿和身份证时，刘大妈变得非常激动，颤颤巍巍地伸出双手接过了户籍民警小张递过来的证件，激动地说道：“今天我五十多年的心愿终于得以实现，我内心感觉非常温暖，张警官你无论如何要在我家里吃顿便饭才行……”

时间要回到2017年深秋时节的一个清晨，天空依然下着蒙蒙细雨，新一天的工作即将开始，户籍民警小张洗漱好过后，便第一时间来到户籍服务大厅，正准备开门工作，突然看见在大厅外边的一个小角落里蜷缩着一位老大妈，单薄的身体在秋风中瑟瑟发抖，顾不上询问什么，小张便急忙将大妈搀扶进大厅内，并递上一杯热水，待大妈缓和过来后，便与大妈交谈了起来。大妈是个腼腆的人，在交谈中略知大妈姓刘，1960年出生，家住莆田市埭头镇黄岐村塔后自然村，于1981年嫁给了隔壁村林大叔，但是大妈至今却没有户口。再经过详谈，原来是由于当时人口管理还没有现在那么正规，导致刘大妈在当时人口普查时，户口被遗漏登记。又因为刘大妈本身又没有什么文化，以及大妈本人当时对户口也没有那么重视，所以就一直拖到今天。近日，大妈听村里人说国家不断扩大各项惠民政策的范围，众多村民也享受到了实惠，但要享受医疗保险、最低生活保障等惠民政策，当事人就要提供二代身份证进行申请。于是天还没亮，刘大妈就一个人打着伞踩着泥泞的小路跌跌撞撞来到边防所户籍大厅门口等候，想补个户口，为自己办个身份证，好让自己也可以享受到国家的相关惠民政策。

在了解了事情的原委后，户籍民警小张经过系统查询后发现系统里没有刘大妈相关户籍信息内容存在，随后打电话向其所在村的村干部进行了询问，得知其于1981年嫁给了隔壁村以后，在人口普查时没有对其进行统计，随后小张又将电话拨通给了隔壁村村干部，得知隔壁村当时也没有普查统计其户口，致使刘大妈至今都没有户口，也就从未办理过相关身份证件。村干部也曾多次想给她办理低保以及养老保险，但是因为没有户口而不能办理，想过将老人带到派出所补录户口，办理身份证件，但因种种原因始终未能成行。

看着老人那期盼的眼神，户籍民警小张决心一定要为老人圆满解决好黑户问题。在安抚好老人的情绪，讲解完相关户籍政策后，小张送走了刘大妈，便开始了为大妈补录户口的相关准备工作。于是，小张就与责任区民警一起实地走访老人居住地的自然村，询问左邻右舍，并做好相关调查笔录。紧接着，小张又多次协调分局户政科后，终于将刘大妈的户口成功补报。2018年2月4日，在顺利完成了刘大妈的户口簿和二代身份证后，户籍民警小张就第一时间将户口簿和二代身份证送到了刘大妈的家中，便有了前文开头的一幕。

预约热线 温暖服务

“贞欢，你怎么还在打电话，又没吃饭？”

“没事，群众正在预约咨询办理户口迁移事宜，等打完这一电话我就去吃饭，总不能让群众到时白跑一趟。”

刚任命来田边边防所的学员小王问完户籍民警张贞欢后看了看时间，已经是中午1点了。这一幕对刚来所一周就见了不下三次的小王来说也许会感到好奇，但所里的老民警们却都知道咱们所里的这个户籍警就是喜欢不按时吃饭。

户籍工作内容繁琐，它没有刀光剑影的场景，也没有惊心动魄的精彩，作为户籍民警的张贞欢更多的是在岗位上夜以继日、默默无闻的付出。特别是春节将近，一些外出务工人员都在这个时候陆陆续续回家过年，他们也就会顺便办理户籍业务，因为整年在外，他们也就只有这么几天空闲时间。于是，田边边防派出所户籍室针对时间的特殊性，专门推出了电话预约热线。期间，该所通过民警下乡走访、协调村干部宣传等方式，将户籍服务热线尽量地传达到每一名群众手中，并向群众保证服务热线二十四小时开通。

“不能让群众白跑一趟”“不能让群众等”“要让群众尽量只跑一次”这是张贞欢办理业务的原则，也是他不按时吃饭的理由。他习惯用真情和微笑送走一名又一名满意的群众，习惯用“为人民服务”去帮助有困难的群众，而收获的是群众们对他的信任和敬重。

热心肠和职业使命感，让张贞欢始终是把群众冷暖挂在心上。踏着平凡，他更多是用责任和热情诠释着这份职业，用他的话说，人都有个难，特事特办，该帮就帮，何况我还是一名警察、一名军人。

小小的户籍岗位没有轰轰烈烈的故事发生，有的只是一个个润物细无声的片段，但看到辖区群众的满意笑容，听到辖区群众的赞美，感受群众的温暖之时，户籍民警张贞欢知道自己的岗位很重要，自己的青春很充实。他常说：“户籍岗位学到最多的就是如何与群众打交道，并如何为群众排忧解难的工作方法。”

在遭遇困难时，想到更多的是改进和学习，正是有着来自多方的考验才磨励出了一名90后户籍民警最美的青春！    （时报记者 林锦堂 通讯员 季民广）