“我急着外出打工，但是身份证丢了，现在要怎么办”“我孩子要到外地上学，怎么办理相关手续，需要准备哪些材料”“我老婆是外地的，刚结婚，户籍要怎么修改”……2月18日（正月初三），东沙边防所的户籍民警郑炜宁正忙着为来所办理户籍业务的群众解答，室外，天空下着细雨，但人却还在陆陆续续的过来。

准时上岗 坚守承诺

水泄不通——这是形容东沙边防派出所正月初三户籍大厅里最贴切的词语。由于春节返乡民工和学生大量增加，该所户籍大厅每年正月初三上午八点就会正式开门。于是，当天的户籍大厅门口车水马龙，而户籍警郑炜宁则基本一天都不会离开这间户籍室。

“小郑，我就知道你一定又没吃，这回专门给你备了东西。”当天下午六点，该所司务长龙超提着一袋面包和牛奶递给了郑炜宁。

“大伙都赶在春节返乡时机来办证，不能让群众白跑一趟！”接过东西的郑炜宁笑着说道，他看着面前还排着队的群众，又看了已经落下的夜幕，继续埋头忙碌了起来。当日，该所户籍大厅的灯持续亮到了晚上十点，共接待群众89人，受理各类业务115次，接受咨询约200人次。这位不按时下班的户籍警，在每年的正月初三就准时开门，一直到正月十五都不歇息，三年来他始终用他的行动坚守着他最真诚的承诺。

特事特办 于民便利

“郑警官，现在办理户籍或者身份证我们都知道带哪些东西过来，都亏所里在村里很多地方都贴了户籍业务的材料须知。”来所办理户籍业务的群众对所里的好措施纷纷肯定道。

为了给春节期间辖区群众提供方便有序的服务，郑炜宁在节前将户籍常见业务办理所需材料须知做成公示，贴到辖区各个地方。群众按照公示上的内容，就能了解要办理业务的材料，避免不必要的麻烦。而针对群众有特殊情况需要加急办理的，所里还专门设置了绿色通道，可通过电话预约、上门服务，做到急事急办、特事特办。

2月20日（正月初五），西厝村村民李红斌赶到所里求助，因自己身份证过期，银行里3万多的钱款取不出来，而李红斌的母亲因急性脑梗塞正在市医院抢救，急需这笔钱。郑炜宁特事特办，把有关资料传输到分局户证窗口。仅仅半天时间，李红斌就从分局户证窗口取到了临时身份证，顺利地把钱款取了出来。

微笑服务 情系乡亲

户籍工作不只是简单的业务办理，还要学会如何使用正确的方法做好办事群众的接待工作，而这在人员多、业务大的春节期间尤为重要。

2月22日（正月初六），郑炜宁在户籍前台办理一名群众的业务时，该名群众一坐下来就埋怨办户口的人太多，要排队好久才轮到他。

“达康书记，你是过来视察窗口的吧？你看我们的户籍窗口怎么样？”郑炜宁一看这群众的名字叫李达康，就想到电视剧《人民的名义》，于是笑着对他说道。

“是啊，你们派出所户籍窗口不错。”那个叫李达康的群众笑道，原本还拉着的脸，经过幽默的语言一下得到缓解了。他安心地坐下来与郑炜宁聊了起来，心情舒畅，让他补什么资料都很开心地去办理了。

据统计，春节期间，东沙边防派出所共为辖区群众提供预约服务46人次，累计办理身份证232人次，户籍业务146人次，为外地人员临时开具证明36人次，发放警民联系卡300余张，演绎了警民鱼水的真谛。      （时报记者 林锦堂 通讯员 陈国凯 郑炜宁）