□汪志

说起时下的商战，众多商家不乏用“顾客是上帝”“一诺千金”“买一送一”等等这样的口号来表达自己的“真诚”。然而，商家真正做到真诚待客的却为数不多。

我曾在报纸上看过这样的报道：一名中国留德学生在一家商场内闲逛，由于专注于浏览商品而未听见商场关门的铃声，于是这位留学生成为最后一名滞留于商场内的顾客。这时商场广播通知：“全体商场职员现在不能按时下班，各自留守岗位。”这名留学生听到广播后，发现自己已经是最后一名顾客了，于是忙不迭地赶紧下楼。这时她发现，在她经过的各楼层，员工们汇聚在电梯旁欢送她离去。当她走出大门时，又发现佩戴服务卡的总经理在门前鞠躬相送。事后这位留学生发自内心地说：“那是真正当上帝的感觉！”此后，她成为这家商场的“铁杆儿顾客”。

时下，常听到一些商家大声叫苦，市场疲软，生意不好做，效益滑波，顾客越来越少，可你有没有分析这其中的原因。眼下，“大众创业，万众创新”，市场竞争越来越激烈，竟然还有商家把这些服务承诺当作欺骗消费者的手段，这实在是一种经营上的失败。如何善待消费者，维护消费者的利益，把顾客当成真正的“上帝”，是一门很深的学问，值得商家们好好研究，“喊破嗓子，不如做出样子”。“顾客是上帝”说起来容易，做起来其实也不难，就看商家是不是用了心，努了力。我认为，德国那家商场的做法值得我们广大经营者好好学一学。