户籍工作就是每日讲解一样的政策，每日重复一样的业务，没有案件侦查的惊心动魄，却是联系群众的重要平台和纽带，直接影响人民警察在群众心目中的形象。作为服务辖区55200余名群众的“户主”，山亭边防派出所户籍民警蔡彬以一颗为民服务的真心和一份真诚为民的热情，架起了派出所与辖区群众沟通的桥梁。

勤学苦练，提高业务技能

2014年6月，蔡彬因岗位调整，第一次接任户籍岗位，刚接触新的户籍业务工作，蔡彬一时不知如何下手。有一次被来办理户籍业务的群众问得“哑口无言”，但他却没有为自己找客观理由，而是刻苦努力学习，克服刚接手户籍工作的茫然，积极向老户籍民警和上级业务部门请教，学习办理户籍的流程和经验，并不断地钻研有关的法律规定和文件，做到学以致用。为了更好地熟悉业务，他时常利用下班时间翻看以前业务档案材料，并在学习和办理当中发现问题及时请教，提高业务水平和工作能力，以适应不断变化的户籍管理工作，确保熟练掌握业务知识。由于他的勤奋努力，使得该所户籍台账清晰齐全，业务办理情况准确，多次受到上级的肯定和群众的“点赞”。

服务群众，尽心尽力解民忧

户籍窗口就像是一个浓缩的小型社会，形形色色的群众前来办理业务，户口、身份证问题一直是不少群众的“心头事”，而群众的心中难事，经过蔡彬的细致工作，都让群众满意而归。2016年12月，该辖区东店村村民陈玉荣到所里向户籍民警反映:“其妻子徐某已经五十五岁了，在山亭镇已经生活了近35年，一直没有户口，多年来因这个问题，没有医保没有补贴，多年的就医费用已经耗尽家里面的所有积蓄，希望派出所予以帮忙落户。”原来徐某在自己15岁左右的时候与他人来福建打工，后与家人朋友亲戚失去联系，流浪数年之后无意间与陈玉荣在一起生活，就一直扎根该处，因精神上有点问题但未办理结婚证，至今未落户，系历史遗留的“黑户”问题。蔡彬了解到相关情况后，与责任区民警一同主动开展相关走访、调查取证工作，最终成功为徐某办理户口。当拿到崭新的户口本和身份证时，陈玉荣激动地对蔡彬说：“蔡警官啊，是你为我的家庭解决一个几十年的大问题”。正是秉承着“绝不搁置不管、绝不失信于民、绝不升级矛盾”的信条，“礼”字当先，才能展现边防警察的良好形象。

真诚为民，以礼待人重服务

户籍窗口作为派出所接待群众的“第一扇门”，直接体现了派出所的工作作风与精神风貌。工作中，蔡彬坚持文明用语、规范服务。对待群众，蔡彬始终带着深厚的感情，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，尽力为群众排忧解难。自接手户籍岗位以来，累计在非上班时间为群众服务80余次，登门服务30余次，通过群众反映情况为群众解决实际困难7次，解决疑难户口共达15件。“一次能办成的事，决不让群众跑第二次”是他工作中一贯恪守的诺言。蔡彬同志总是以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众的不理解和刁难而斤斤计较，而是耐心、细心地去跟群众解释相关的法律规定，从而得到广大人民群众的理解和认可。

户籍岗位时时刻刻体会着人间冷暖，有为新生儿落户时的喜悦，有家人故去销户时的悲伤，有结婚入户时的甜蜜，也有离婚迁户时的落寞，蔡彬都是一丝不苟地履行着平凡而又重要的岗位职责。在平凡的岗位上，始终以礼待人，履行好自己身为广大群众“户主”的职责。

           （时报记者 林锦堂 通讯员 高国煌）