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城厢区启动全省首家网格化便民服务平台
【发布日期:2018-08-06】 【来源:本站】 【阅读:次】

 

 本报讯 为进一步提升网格服务质效,创新服务方式,为辖区居民提供优质便捷的便民服务,726日,城厢区启动全省首家网格化便民服务平台,解决服务群众“最后一公里”问题,让群众真正受益。

便民服务平台刚启动,就接收到第一个热线电话,是北磨街39弄张素琼女士打来的热线电话,诉求要换锁。中心工作人员立即就根据群众所需的服务项目、所在辖区,通过短号直接转接到就近的服务公司。记者立即跟随现场,看到开锁公司工作人员正与户主交流换锁事情,并立即帮忙换锁,真正实现“一口受理、一键转接、及时办理”。

据了解,城厢区社会治理网格化中心自20157月份成立以来,一直致力于为群众解难题、办实事。为了让群众更优质便捷地享受到便民服务,城厢区不断探索创新,强化网格服务功能,开通了全省首家网格化便民服务平台,在“城厢区社会治理服务中心”门户网站和“城厢网格化”微信公众号开设了“便民服务”专栏,提供生活家政服务等便民资讯,方便群众第一时间获取服务资源,并开通了24小时便民服务热线—“2112345”,同时为入驻的服务公司申请开通了电信短号,群众有诉求反映只要拨打“2112345”热线就行。

该平台与其他平台不同之处在于,这些与平台签订便民服务合作协议的商家都是网格员通过入户走访精挑细选出来,具有资质、信誉好、技术强的服务公司,服务项目涵盖开锁、修电、保洁、家政等10大类60多项民生项目,同时城厢区社会治理网格化中心还对便民服务平台的经营行为进行监督,及时收集居民意见反馈给合作商家,提升商家的经营管理能力和服务水平,真正做到便民为上,服务优质。城厢区社会治理网格化中心负责人曾霖杰介绍:“中心定时对他们的服务进行监督。通过中心转接的便民,他们公司都要求做好记录,并且有回访记录,维修和回访的记录情况供中心进行监督,确保市民得到切实、方便、良好有质量,高质量的便民服务。今后通过不断积累了越来越多市民的人气后,我们会考虑继续拓展一些新的业务,包括招聘、求职各类民生服务全部都纳入。”

城厢区社会治理网格化中心的网格员们还将利用平时入户走访的机会,收集反馈居民的服务诉求,不断创新服务理念,延伸服务项目,并继续筛选服务好、口碑好的公司加入网格化便民服务平台。         (时报记者 凌明信)

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