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群众满意是户籍窗口的一面“镜子” ——记莆田市公安局山亭边防派出所户籍民警蔡彬
【发布日期:2019-09-23】 【来源:本站】 【阅读:次】

勤学苦练 提高业务技能

 

2014年6月,蔡彬因岗位调整,第一次接任户籍岗位,刚接触新的户籍业务工作,蔡彬一时不知如何下手。有一次被来办理户籍业务的群众问得“哑口无言”,蔡彬并没有为自己找客观理由,而是刻苦努力学习,克服刚接手户籍工作的茫然,积极向老户籍民警和上级业务部门请教,学习办理户籍的流程和经验,并不断地钻研有关的法律规定和文件,做到学以致用。

为了更好地熟悉业务,蔡彬时常利用下班时间翻看以前业务档案材料,并在学习和办理当中发现问题及时请教,提高业务水平和工作能力,以适应不断变化的户籍管理工作,确保熟练掌握业务知识。

“由于蔡彬的勤奋努力,我所户籍台账清晰齐全,业务办理情况准确,多次受到上级的肯定和群众的‘点赞’。”该所教导员周开进肯定地说。

 

服务群众 尽心尽力解民忧

 

户籍窗口就像是一个浓缩的小型社会,形形色色的群众前来办理业务,户口、身份证问题一直是不少群众的“心头事”,而群众的心中难事,经过蔡彬的细致工作,都让群众满意而归。

2016年12月,辖区村民陈先生到所里向户籍民警反映,其妻子徐某五十五岁了,共同生活了近35年,一直没有户口,多年来因这个问题,没有医保没有补贴,多年的就医费用已经耗尽家里面的所有积蓄,希望派出所予以帮忙落户。

原来,陈先生妻子徐某15岁时与他人来福建打工,后与家人朋友亲戚失去联系,流浪数年之后无意间与陈先生在一起生活,就一直扎根该处。因精神上有点问题,未办理结婚证,至今未落户,系历史遗留的“黑户”问题。

蔡彬了解到相关情况后,与责任区民警一同主动开展相关走访、调查取证工作,最终成功为徐某办理户口。当拿到崭新的户口本和身份证时,陈先生激动地对蔡彬说:“蔡警官啊,你为我的家庭解决一个几十年的大问题。”

“正是秉承着‘绝不搁置不管、绝不失信于民、绝不升级矛盾’的信条,‘礼’字当先,才能展现边防警察的良好形象。”周开进感慨地说道。

 

竭诚为民 以礼待人重服务

 

“一次能办成的事,决不让群众跑第二次”是蔡彬工作中一贯恪守的诺言。

因为户籍窗口作为派出所接待群众的“第一扇门”,直接体现了派出所的工作作风与精神风貌。工作中,蔡彬坚持文明用语、规范服务。对待群众,蔡彬始终带着深厚的感情,把群众是否满意作为一面镜子,一把尺子,尽力为群众排忧解难。

“蔡彬总是以一颗平和、宽容的心去对待,从不因个别人的不理解和刁难而斤斤计较,而是耐心、细心地去跟群众解释相关的法律规定,从而得到广大人民群众的理解和认可。”同事都这样评价蔡彬。

蔡彬自接手户籍岗位以来,累计在非上班时间为群众服务120余次,登门服务50余次,通过群众反映情况为群众解决实际困难11次,解决疑难户口共达55件。

“户籍岗位时时刻刻体会着人间冷暖,有为新生儿落户时的喜悦,有家人故去销户时的悲伤,有结婚入户时的甜蜜,也有离婚迁户时的落寞,蔡彬都是一丝不苟地履行着平凡而又重要的岗位职责。在平凡的岗位上,始终以礼待人,履行好自己身为广大群众‘户主’的职责。”周开进如是说。(时报记者 林锦堂 通讯员 高国煌)

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