本报讯 自3月19日以来，荔城区拱辰街道下店路的沿街居民和门店店主都发现了一个新情况，此前每天都有三番五次在街面上招摇过市的LED广告车不见了，噪音扰民得到有效解决。这得益于20天前，副市长、公安局长陈枫坐席12345热线，倾听民生烦心事，立查立改解民忧的一个缩影。

市民：“陈副市长，您好！我是荔城区拱辰街道下店路的居民。今天我向您反映我们这边每天都有三番五次的LED广告车在街面上招摇过市，这些广告车辆噪音大、光线强，严重扰乱了我们这一带居民的正常生活。”

陈枫：“您好！请问你们那边每天有几部LED广告车经过扰民？”

市民：“2部。”

陈枫：“每部每天都要往返4、5趟吗？”

市民：“是的。”

陈枫：“这个问题我们马上组织城管、公安交警来调查处理。同时针对您反映的问题，我们将要求相关部门建立联动机制，遇到这种问题都要及时调查处理。”

市民：“谢谢陈副市长。”

这是副市长、公安局长陈枫在3月18日坐席市12345热线中心接听市民热线一通的一则通话记录。

3月18日一大早，陈枫就来到市12345热线中心，立即进入接线席位，一手拿笔，一手接通热线电话，倾听民生诉求。

当天上午10时许，陈枫接到“北岸管委会东埔镇罗屿港口桥头车辆乱停，影响交通出行，安全隐患大，希望有关部门常态化整治”的一通电话后，他边听边记，马上梳理出这位群众的三项具体诉求。针对群众反映的诉求，陈枫在现场就开出“实地调查规范停车、落实好运载物的遮挡覆盖以及对车辆限速通行”的三条整改措施清单，并在现场即时指令北岸公安分局抓好落实。群众对此答复表示满意。

有群众电话反映：“荔城区镇海街道某幢楼顶违章建筑占用消防通道”。陈枫马上落实该问题辖区相关工作人员赶到现场查看情况，及时反馈实况。根据反馈的现场实况分析，该问题具有马上整改条件，立即要求职能部门立马整改到位，该问题在第一时间内得以解决。

当日上午，拨打12345热线的群众反映、投诉、举报“噪音扰民”、“两违”建筑、交通秩序、消防安全等各种民生问题共成功接线24件。对于群众的每一通热线诉求，陈枫都予以详细记录、互动交流、督促办理和现场答复，现场通过“三方连线”交由相关部门解答、可视化调度、指挥执法办案单位现场处置等办法解决20件，跟踪督办4件，用效率兑现了“马上就办、办就办好”的承诺。

12345热线既是民意直通车，也是干群连心桥。热线接线活动之余，陈枫还在现场对协同接线的公安、信访、司法部门主要领导提出要求：要认真落实常态化工作机制，切实按照市政府的统一部署要求，强化领导接线工作机制常态化运作，优化公共服务水平，提升接诉即办水平，把这一服务民生举措抓实抓好；要持续抓好后续跟踪督办，对当日接线的诉求件，答复群众落实的事项，要逐项跟踪落实到位，及时反馈结果，体现政府公信力，树立品牌影响力；要注重整体工作成效，树立问题导向，对群众反映较多的共性问题，加强职能部门的联动，研究源头性治理机制，提高社会治理能力和治理水平，让人民群众在美丽莆田建设中有更多的获得感、幸福感。（时报记者 林锦堂 通讯员 孙卫锋）