本报讯 窗口工作，每天跟群众打交道，服务群众最直接联系群众最紧密，是“最多跑一次”改革工作的执行末端，是连接群众与部门间的纽带。全国公安工作会议召开一周年来，仙游县公安局出入境管理大队，立足窗口服务岗位实际，在便民服务方面屡出实招，落地见效。

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您需要填写的表格在这里”进入在出入境业务大厅，首先映入眼帘的就是门口的咨询导办岗，岗位上有1名协勤人员佩戴醒目的红色绶带，微笑着在自助区为办事群众提供咨询，引导、指导、帮助办事群众打表、取号，实行办事全流程服务。这是出入境大队实行的专人导办业务。自从有了导办员，大厅的办证工作有序、高效。截至目前，县行政服务中心所有窗口，仅出入境提供该服务，得到各级效能办、文明办督查、检查人员以及县行政服务中心领导的肯定。

“出入境管理工作政策性强，遇有政策调整，必须第一时间告知群众，以往一般采用展架的形式进行展示，占用了有限的空间，高峰期影响了群众的通行。”出入境管理大队负责人林志勇说，为了解决这个问题，出入境管理大队创新告知形式，利用二维码活码技术，仅公布一个二维码，就可以实时添加重大变动事项，而且便于分享，受到了群众的欢迎。

“在这里，我们希望群众办事办的顺利，也希望他们办事办的舒心！”为了提升提升窗口便民服务形象，县局出入境管理大队创新举措，自加压力，在监督台上添加“评价服务”二维码。办事群众通过扫描该二维码即可对相关窗口人员的办事效率、服务态度、仪容仪表进行满意度评价，同时可以拍照上传民警服务的现场照片。实行精准评价，改变原有评价器只能对整体办事的窗口进行评价，而且评价项目较为笼统。扫码评价让群众多了一条监督渠道，评价内容更加具体化、实景化，便于事后回访核实，有效避免乱投诉、乱评价现象。

“刚刚我在评价器上给了民警小杨一个大大的赞！”来自仙游榜头镇郑女士笑着说。郑女士早前申请了往香港永居子女赴香港定居，但因其结婚证遗失，还需前往香港补办。当时郑女士身怀六甲，接待她的民警小杨考虑到其身体不便，立即启动容缺受理机制，为其提前办理了其他需本人操作的业务，后让其在规定的时限内让其他人代为补齐相应材料即可。民警小杨介绍到：“这一项措施是我们大队为进一步深化‘放管服’改革，在办理证件过程中时创新的容缺机制，针对那些具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的予以‘暂时性容缺办理’，只需在相应时间内补齐材料即可。容缺服务作为政务服务模式的一种创新，比较人性化，极大方便了办事群众。”

疫情防控期间，有很多群众因出行受限，在办理出入境业务的过程中，遇到了麻烦。2020年3月3日，学生杨某要办理应邀入台签注，因疫情防控期间居住异地，无法回到仙游办理，赴台批件即将于次日过期。为不耽误杨同学学业，仙游出入境管理大队在请示市局后，研究决定开启绿色通道予以办理，由市局出入境管理支队调取赴台批件原件的电子档并加急审批。3月5日，学生杨某拿到通行证时表示，“如果重新补办赴台批件，我就赶不及这学期的课程了，真没想到警察叔叔阿姨的工作效率这么高，真的是太谢谢你们了！”除了开通绿色通道，在疫情防控期间，大队积极发挥出入境管理职能，做好信息情报排查工作。一方面主动与侨联沟通联系，了解该县侨情调查摸底情况，结合境外返仙人员每日数据的核查、通报，及时掌握入仙和拟入仙境外人员动态，做好境外输入疫情防控工作；另一方面，在窗口受理工作中，主动向申请人告知境外疫情风险，劝导其取消行程，对复工复产或有其他紧急事由的申请人，主动提供出入境政策解读服务，提供绿色通道服务。

“今后我们将继续秉承，‘出入有境、服务无境’的工作理念，坚持以便民导向，以规范为基础，创新一站式服务，着力打造全方位、广角度的出入境窗口服务体系，树立窗口服务品牌，推出更多更优的便利利民举措”出入境大队长林志勇说道。    （时报记者 林锦堂 通讯员 陈婧 郑晓婷）