□时报记者 林锦堂 通讯员 戴玉锁

公交车，是一座城市文明的“流动窗口”；交通文明，是一个城市文化涵养的流动“名片”。近年来，我市公交系统相继涌现出了一大批广受社会赞誉的见义勇为和文明服务的先进典型，特别是公交驾驶员群体的一系列典型事例被媒体誉为“行走在马路上的文明”。其中的“灭火哥”陈明强、“党员哥”杜小刚、“微笑哥”王东、“救护哥”陈冬和匡宇等人就是公交驾驶员群体中的先进典型。他们的典型事迹都不是偶然发生的，而是一种源于自身文明素养的习惯性的自觉行为。

在全市争创第六届全国文明城市“总评”攻坚战之际，我市公交行业涌现出了一大批文明服务的先进典型，广受社会赞誉，为城市文明热度增温。为进一步了解我市“公交人”的精神风貌，记者深入公交一线进行一番探访，聆听“公交人”在平凡的岗位上演绎不平凡的故事······

关心：多方接力帮助男孩找亲人

不久前的一天上午，位于莆田汽车站的351路和20路公交车发车位的站头值班人员陈志榕，正在紧张有序地为候车区的旅客服务着。突然，他发现一个背着书包提着袋子的小男孩，漫无目的地在发车位旁逛荡着，感觉不对劲，便上前了解情况，小男孩除了会说“去福建”外，也说不出更多有用的信息出来。

陈志榕也没有发现小男孩有其他同行的人，他判断小男孩应该是走失了，便向正在该区域例行巡查的闽运公交荔城分公司副经理陈克英和闽运公交公司安保部主任蚁文荣汇报小男孩的情况。两位领导立即把小男孩带到闽运公交公司调度中心办公室进行紧急处置。陈克英在调度中心员工的帮忙下，从男孩书包里的作业本上查到男孩是平海某中心小学二年级学生张某铠同学。

得知小孩身份后，蚁文荣立即打110报警，而调度中心的员工也给在平海中学当教师的朋友联系，让她帮忙联系男孩学校的老师，希望可以通过学校联系到男孩的家长。

调度中心的员工一边安抚男孩，一边着急等待平海中学老师那边联系的情况。不一会，平海中学的老师联系到了家长，110警察也同时赶到了。至此，走失的男孩在闽运公司相关人员的紧急联络下，第一时间寻到了家长。得知消息赶来的家长在110警察的见证下，领回了走失的男孩。

为了感谢帮忙寻亲的闽运公司的工作人员，男孩的家人在缓过神之后，于临下班之际，又特地买了一大袋水果赶到莆田汽车站。面对陈志榕等人，男孩的亲人异常激动地感谢道：“真的太感谢你们公司的热心帮忙，让我们这么快找到失散的孩子！”

陈志榕等人对男孩一家人的团聚露出了笑容，同时对他们真诚送来的水果，婉言谢绝了。

爱心：众人携手接济乘客施援手

“您好！请问有什么需要我们帮助的？”

7月31日临近中午时分，一个体型高大的中年男子提着行李走进位于莆田汽车站的闽运公交调度中心，调度中心何美蓉科长热情地接待了他。

经了解，这位姓甘的中年男子，是广西容县人，从缅甸回来，到莆田找他朋友的，因为手机丢掉了，所以，希望调度中心的工作人员能够帮忙联系他的朋友。

何美蓉连忙帮他联系了他的朋友，他朋友说他人在仙游，一会就开车过来接甘先生，嘱咐甘先生不要去仙游找他。何美蓉就安排他在公交候车室等候他朋友的到来，并告诉他有什么需要都可以找他们帮忙。

当日下午5点左右，调度中心值班员彭丽花见到甘先生还在候车室，就关心地问他朋友怎么还没有来？甘先生有点茫然地摇了摇头。彭丽花便再次帮他联系了他朋友，他朋友第一句话就说：“他还在那边呀？！”然后说是有事耽搁了，让甘先生自己找个酒店先住下，他晚些时候再过来看甘先生。

听他朋友这样说，甘先生眼睛一下子就红了，很难为情的样子。

放下电话，甘先生请调度中心的工作人员帮忙找个便宜的旅馆，他眼眶湿润地说，他从缅甸带回来的钱在边境隔离14天期间和一路上的花销已经所剩无几。

在甘先生接听电话期间，何美蓉还从候车室旁的便利店阿姨了解到甘先生中午只喝了四瓶矿泉水，也没有吃饭，阿姨看他饿的样子，送了根玉米给他吃。

见到甘先生如此困境，何美蓉和调度中心值班员肖晶晶、彭丽花、谢莹等同事，自发地帮忙购买了一大袋的方便面和矿泉水，还送他10多个口罩，并捐款帮他订了酒店。他们还特地交待酒店，甘先生没有手机，有什么事打他们的电话，他们细心周到的照顾，连酒店的工作人员都误认为他们是救助站的工作人员呢。

由于有疑于甘先生朋友的处境，何美蓉在临下班之前，交待第二天（周六）值班的同事继续关注甘先生的情况，若需要帮助，在微信群里通报一下，大家再一起帮助他。

第二天上午9点多的时候，甘先生特地来到调度中心感谢工作人员对他的帮助，他的朋友过会就来了，他要离开莆田了。

当日中午值班的肖晶晶不经意间，听到有人说不久前在售票厅又见到一个高大的身影，似乎是昨天那位甘先生。肖晶晶意识到甘先生的困难并没有完全解决，就在调度群里通报了甘先生的情况。当天在家休息的何美蓉马上转了300元钱给肖晶晶，并且嘱咐她有找到甘先生的话，将钱转交给甘先生，以解其燃眉之急。肖晶晶后来在车站找了一圈都没有找到他，最后从票房处了解到他买了去福州的车票，已经坐车走了。

也许是在公交一线岗位帮助遇到困难的乘客多了的缘故，何美蓉和她的同事们都养成了一种细心、热心和同情心的习惯。据知情人透露，他们不仅为所有前来求助的乘客提供力所能及的帮助，还曾经多次主动为遇到困难的乘客捐款捐物，感动了很多乘客。

贴心：真情服务帮助旅客解忧愁

日前，莆田汽车站进站口发生的暖心一幕，令周围旅客纷纷为莆田汽车站站务和安保人员快速高效的应急处置能力和热心服务点赞。

原来，一位江西籍的中年旅客吴先生在莆田汽车站行李过安检时，因接了一个电话，导致他不小心拿错了背包。不一会，当他开包拿东西的时候，才发现自己手里的背包不是自己的，立马大喊大叫：“我的钱没有了！我的包被谁掉包了？！”当时在检票口值班的曾丹丹、安检仪值班的陈爱兰等工作人员听到喊叫声，立马跑过去询问情况。

经了解，吴先生手里提的背包与他自己的背包只是差了一点颜色，大小款式都一样，所以，车站工作人员估计旅客拿错的可能性较大。他们一边协助旅客在候车室里查找，一边通知安保人员调取监控视频查找，同时还发动候车室内的相关人员一起到候车室外的广场周围查找。最终，车站安保人员在车站候车室外的广场边上的行道树下找到了那个拿错背包的旅客。原来，这个旅客也不知道他自己拿错了背包，因发车时间还早，他就移步广场外面吸烟。多亏了车站站务和安保值班人员的机智而快速的反应，才使得拿错背包的旅客及时被找到，避免了吴先生的重大损失。

当吴先生拿到失而复得的背包时，连说好几声谢谢，随后打开背包清点包里的现金。当他满头大汗数完13500元人民币，这才长长地舒了一口气，并再次向旁边的车站工作人员感谢道：“真是太感谢你们了，这可是我近几个月的全部积蓄呀，要是丢掉了，我真不知道该怎么办才好。”

暖心：最美司机文明气度成风景

公交驾驶员群体是交通行业最重要的组成部分，他们是城市的“摆渡人”，起早摸黑护送往来乘客，他们的行动举止直接维系着城市文明的形象。

记者在闽运公交仙游分公司采访时，目睹一位姓雷的乘客奉上一面“最美司机·拾金不昧”的锦旗，赠给551路公交驾驶员陈志森的暖心场面。原来，7月14日，雷先生乘坐该公司551路闽BY5920公交车，因匆忙下车，把一个装有笔记本电脑及其他贵重物品的书包掉落车上，雷先生发现后致电调度中心紧急寻找，当调度中心联系上闽BY5920公交车驾驶员陈志森的时候，陈志森已经在车上捡到了雷先生遗失的书包，正在冒着炎热的天气，将书包送交仙游分公司的路上。当雷先生收到失而复得的书包时，非常感激。事后，他特地送来锦旗以表达对驾驶员陈志森的谢意。

陈志森的文明举动，折射出我市“交通人”承载着城市文明的厚重和职业涵养。这支庞大的队伍无疑成为助力冲刺蝉联全国文明城市的一大生力军。