本报讯 日前，市财政局局长余志生在12345热线大厅现场接听市民来电，围绕“六稳”“六保”，倾听群众呼声，了解群众诉求，积极回应群众所反映的问题。

在3个小时接线时间内，余志生认真接听群众来电，仔细询问具体情况，详细做好问题记录，对群众反映的问题逐一耐心解答，对无法当场答复、解决的，现场连线、交办有关部门和镇（街）迅速调查核实情况，安排专人对接落实。当天，共现场接听群众来电17件，涉及国资监管、政策咨询、卫生防疫、教育行政管理、社会保险、人口计生等方面诉求。当场（当天）解答（解决）10件，跟踪办理7件（其中5件于次日全部解决到位），其余事项均按规定程序办理后及时答复。

热线接听结束后，余志生要求财政部门在对待和处理群众关心的问题上，要及时、全面、主动，要切实承担起责任，确保在处理群众反映的问题上“不推诿、不拖沓、不放水”，让市民得到满意答复；要做到件件有回音、事事有落实，关乎群众切身利益的事就是大事，对群众反应的各类问题要全面梳理，进一步加大落实力度，强化督导考核，不断提高人民群众满意度和幸福感；要进一步畅通群众诉求渠道，逐步完善热线调查办理、反馈和督查等工作机制，不断提高热线处办质量和效率。                               （时报记者 林锦堂）