有这么一支队伍，由年均不到30的朝气蓬勃美女组成，她们每天接受群众咨询上百次，审核材料、办理业务上千次，一窗受理、一窗办结，高效便民，用热情服务擦亮最美窗口。她们就是车驾管办证大厅的警花们。

莆田交警紧紧抓住公安交管业务“放管服”改革这个牛鼻子，随着“一证办、一窗办、一网办、自助办”等一大批服务新政落地实施，群众在车驾管窗口办事时间由平均10分钟缩短至5分钟，彻底改变过去车多、人多、手续多的“三多”印象，切实兑现交管业务最多跑一趟的承诺。

这种先进效应已由点到面，从办证窗口延至整个车驾管大队，再到整个交警系统，市公安局交警支队党委紧盯服务民生这一重点，确定以“建立三个中心，规范三个行业，建设三支队伍”为主线，纵深推进“放管服”改革，不断提高群众的满意度，争创全国“一等车管所”。

近日，车驾管大队办证大厅荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号，这个国家级的品牌凝聚着往日的付出与汗水，也召唤着未来的使命与责任。

建立三个中心争创全国一流服务品牌

业务监管中心，承担全市车驾管业务“指挥情报研判”，适时研判、分析全市车驾管业务数据，对出现异常数据的辖区立即通知整改落实，及时把违规业务消灭在萌芽状态，目前已核查异常数据335条；网办中心，提高“交管12123”APP网上车驾管业务审核速度，安排专人在晚上、周末、节假日加班开展业务审核。今年以来我市车驾管业务网办率每天从约50笔增加到每天约80笔，审核效率从全省中游跃居全省前列；12123语音服务热线中心，全天24小时提供机动车、驾驶证、交通违法等相关业务咨询和投诉，引导市民通过12123手机APP办理信息变更、预约考试、互联网选号等业务。

4月21日，市民李先生向车驾管大队送来一面绣有“严格执法 热情服务”的锦旗，对接待他的民警真诚致谢。然而，就在锦旗送到的十多个小时前，李先生还曾向12345热线平台打过一通投诉电话，投诉车管所。

原来，李先生打算卖掉自用的轿车，他到二手车交易机构申请过户时，被告知车辆有私自改动痕迹，无法办理该项业务。因为这件事，李先生几天来十分郁闷，便来到交警支队投诉。接到诉求后，查验岗负责人得知李先生的车子在修理中将原来模糊的发动机号重新打刻，却没有进行变更备案，才导致了业务无法办理，便耐心跟他解释了相关规定和流程，指导他办理了变更备案，再给他办理了过户业务。顺利完成车辆过户的李先生十分激动，对民警连声称赞，发自内心的感谢，拉近了警民的距离。

规范三个行业加强车驾业务源头管理

市公安局交警支队主动协调三个行业（驾校、检测站、二手车交易市场）主管部门，制定规范化管理制度，促进交通安全源头管理。

制定“提升机动车驾驶人考试管理能力十条举措”，通过新闻媒体加强考试合格率曝光，对考场内发生事故的驾校下发整改通知书，暂停考试受理业务，倒逼驾校提升培训质量，提高考试合格率，推动考务公开，提升驾驶人驾驶技能和文明交通素质，把好道路交通事故预防第一道关口；持续落实摩托车驾考“一日通”和“组团报名”新机制，今年以来共考试发证30000多本，充分满足群众申领摩托车驾驶证需求，优质的便民服务也吸引许多外地市群众来莆报名申考。

制定“加强机动车安全技术检验机构监管12条措施”，加强车管所检验岗工作人员的日常管理、业务培训，统一审核标准，对送检车辆需整改的问题做到一次性告知，提高一次性审核通过率；推动检测站安装视频监控，开展远程监控，整治“黄牛”等非法中介包检等不良行为，严把机动车查验关，创造良好的检测环境，维护群众利益。

制定“加强全市二手车交易市场机动车登记服务站监管八条措施”，实行24小时内审核，及时服务群众，加强二手车过户监管，严厉打击频繁违规办理转移登记车辆，研制“真招”、谋划“实措”，严厉打击网上叫卖“靓号”扰乱社会秩序的歪风邪气。

为了确保群众的知情权和申诉权，电子显示屏、公示栏、宣传栏里醒目地公布了办理业务的法律依据、办事程序、文明用语、收费标准等。“收费透明，关键是办理业务的时间大大缩短了，很多举措便民又有温度，我很满意。”前来办理车辆查验业务的群众连连称赞。

建设三支队伍充分发挥先进引路作用

车驾管大队始终坚持党建引领，强化思想建警、政治建警、从严治警，持续强化队伍作风形象建设，不断加强对三支队伍（民警、文职、辅警）的培训教育，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，持续加强党的组织制度建设，规范开展“三会一课”、主题党日、谈心谈话等活动，切实提升全警的思想政治觉悟；以政法队伍教育整顿为契机，加强查摆整改，内强素质，外树形象，全面提升服务质量，队伍的凝聚力、向心力、战斗力不断提升。根据车驾管部门实际，优化岗位、建章立制、明确职责，梳理排查岗位廉政风险点，制定针对性整改防控措施，提高队伍拒腐防变能力，杜绝了人情业务、违法违规业务的发生。今年以来，车驾管业务投诉率同比下降5%，基本没有投诉工作人员态度的诉求件。

每一个温暖人心的瞬间，都是一次服务群众的优化。一系列有速度、有温度、有力度的变化，切实让群众感受到贴心、暖心、舒心，莆田交警以创建“全国一等车管所”为契机，继续整合资源，创新服务方式，加快推出更多便民利民措施，以崭新的面貌，贴心的服务，昂扬的斗志，全力打造秩序井然、业务一流、人民满意的车管服务品牌！           （林少甫 凌明信）