彭丽萍，女，53岁，中共党员。从军16年，2001年11月从部队转业后参加公安工作，从警20年，现任莆田市公安局交警支队车管大队副教导员，二级警长。

从军营到警营，作为一名当过兵的警察，她视转业为新的起跑线，用军人的毅力，很快适应了新的工作环境。她从最基层的派出所干起，从基层最繁杂的内勤、户籍警做起，围绕服务群众目标，用自己辛勤的汗水、智慧和奋斗编织了一个个荣誉花环：从警以来，先后被授予“优秀共产党员”、“莆田市最美家庭”、“莆田市诚信家庭”、“莆田市巾帼敬业之星”、第三届莆田市“十大杰出女性”、莆田市首届“十佳民警”、“福建省优秀女警官”、“福建省巾帼建功标兵”、“福建省优秀警察”、“福建省三八红旗手”、“全国优秀人民警察”等荣誉称号，荣立个人三等功三次。

勤于钻研，巾帼逐梦勇当先

彭丽萍一直工作在基层，围着三尺窗台一转就是20年，先后任户籍警、派出所教导员、车管大队副教导员等职务。2012年她从一名普通的民警走上了车管大队副教导员领导岗位时，面对众多的车、证业务，她暗下决心，要打造一流的车管工作，创建一流的窗口服务，绝不辜负组织和群众的信任。为了能胜任此项工作，面对十分生疏的车管所，她从头开始学习。利用中午、周末休息时间，仔细研读车管业务书籍，把不懂之处、不容易记的东西抄在自己随身携带的笔记本上，虚心向老民警请教，很快就熟悉了车驾管业务的基本流程，进入审核岗位的角色，在分管的每个业务口都能独挡一面，实现了从门外汉到行家里手的转变。遇到同事请假，她总是责无旁贷的顶上去，她的敬业精神是民警无声的榜样。

彭丽萍在率先垂范的同时，逐步完善车管所各项规章制度和管理措施，配合大队长加强对车管民警和员工的业务培训，以制度抓规范。针对车管各窗口的特点，坚持用制度管人，把制度措施落实到每个环节、每名民警。先后建立和完善了《车管民警行为规范》《车管民警工作职责》《窗口工作人员服务规范》《车管业务工作规范》等一系列规章制度。为确保各项制度落实到位，还进一步完善了目标管理考核、执法质量考评和评差促改等保障措施，坚持日检查、周考核、月通报，充分发挥制度管理约束和激励的作用。经过严格监督管理，凝聚了强大的队伍力量，整个窗口精神面貌焕然一新。

车管所作为一个与群众接触广泛的基层单位，是公安机关服务群众和展示形象的重要窗口。她积极创新服务模式，用暖心服务换群众舒心，与大队领导一道申请、争取汽车业务下放工作，完善车管所各种基础设施和各项工作制度，安装了排队叫号系统，积极倡导在车管大厅施划一米线、安装摄像头监控，进一步改善了硬件实施，提高服务水平。同时设置了办理机动车登记、查验流程等图表及导办，更方便为群众服务。此外还陆续推出免费导办服务、延时服务、上门服务、流动服务等一系列便民措施，更好地为群众提供快捷、高效、安全的服务，受到了群众的好评。

业精为师，身正为范，彭丽萍以优良的素质作表率，带出一支响当当的队伍：车驾管服务窗口民警、文职、辅警十九人次立功受奖，其窗口先后获得“莆田市青年五四奖章”“福建省巾帼文明岗”“全国巾帼文明岗”。  

热忱服务，铿锵玫瑰展英姿

熟悉彭丽萍的人会发现，近几年，她变了。从前的她，在队伍管理中一丝不苟、雷厉风行、严于律己，每个工作环节中处处可见军人的“严”与“刚”；现在的彭丽萍，在窗口服务中低头俯身、面带微笑、热情暖心，每个服务环节中时时展现女警的“亲”与“柔”。这样的改变是因为彭丽萍敏锐捕捉到，随着人民群众的知识水平、法制观念、认知辨别能力进一步提升，老百姓对窗口服务提出了新的要求。在快节奏的生活习惯下，群众不但要求政务服务高效率、快捷式、阳光化，同时对服务环境、服务态度、办事体验等方面有更高要求。长期坚持的政治理论学习，让彭丽萍在工作中能够主动融入全市“放管服”改革、优化营商环境大局发展，在窗口管理中转变工作思路，率先推出“简单办”“高效办”“温馨办”“暖心办”等“四个办”的窗口服务口号，让群众“来了就能办”“一次就办好”。尤其是疫情防控期间，为了服务企业复工复产，彭丽萍主动与企业沟通对接，带领工作人员上门到福建中闽物流、莆时汽车服务有限公司等企业开展批量注册报牌业务，到汽车租赁企业租赁汽车交通违法网上快办举措，为汽车租赁企业节约运营成本。2020年，彭丽萍临危受命，调任到全省首家、集成度最高的公安“一站式”行政审批服务中心——公安分中心担任交警窗口负责人。从前的她，俯身在一线甄别盗抢嫌疑车、识别假牌证；现在的她，深入到办事大厅巡察纪律作风、引导群众快速办事。2021年4月的一天，彭丽萍接到受理窗口民警的一条信息，得知一夫妻拟在窗口办理夫妻名下车辆所有人姓名变更业务，按照相关规定，此业务办理须夫妻二人同时到现场签名申请。由于一方身犯重病无法出门，收到他们的求助后，彭丽萍当机立断，约好时间带上经办民警前往申请人家中，在床前为他们办理了所有手续，解决了他们的难题，这种想群众所想、急群众所急的工作态度赢得了群众赞扬，特意给她送来一面写有“高效便民 尽职尽责”的锦旗。1月4日，大货车司机林先生急匆匆来到公安分中心办理机动车变更登记业务，但是没有带结婚证，又着急去外地工作，彭丽萍主动帮助他通过调用电子证照快速办理业务。这种热情为民服务的事例枚不胜举，她的真心付出，得到了群众的连连点赞。

初心不改，三尺窗台严执法

从16岁从军开始，彭丽萍始终坚持做事守住底线、清正廉洁的原则。从入警的那天起，“人民公安为人民”的初心，她从未改变。

由于车管所工作性质涉及到企业、个体运输户和有车人的切身利益，所以，很多人都把车管所看成是捞实惠的好地方。她常告诫下属说：“权力是党和人民给的，绝不能为了捞实惠而丢了党性。”随着莆田经济的不断发展，各种车辆逐年增多，前来车管所办理业务的群众也多了起来，机动车查验、登记备案等工作量也相应增加。机动车查检、审验工作往往会得罪一部分人，一些人为了使自己手续不合格的车辆能够合法化，就托熟人请客送礼，但彭丽萍始终坚持工作原则，因此得罪了亲朋好友，面对亲人朋友的不理解，她只能向他们耐心解释。有的企业和个体户为了少交费用，就由她的亲朋好友或同学领着找她说情，彭丽萍就是不给“面子”，为此招来了许多人的不理解，认为是假“正经”。“车管工作是我份内的事，不符合政策的事我不做，我决不拿原则去作交易。”彭丽萍一直坚守自己的工作原则，不徇私情。为防那些别有用心的人从家里打开缺口，她在家中也约法三章，始终按照《党政干部行为准则》严格要求自己，自觉抵制不正之风，在民警中树立了良好形象，起到了模范表率作用。

病中坚守，无私奉献绽芳华

正当她的事业有所成绩之时，由于常年的工作时间不规律，长期超负荷工作，积劳成疾，不幸降临了，前些年彭丽萍被查出患有脑部肿瘤等全身多种疾病。她一边与病魔顽强抗争，积极配合医生住院手术治疗，一边仍然惦记着工作，病情稍有好转时便经常用电话咨询、指导民警办理窗口的各项业务，被同事誉为“铁娘子”。本应继续在家休养的她，不顾家人劝阻，术后两个月就主动请缨重返工作岗位，带着药坚持工作，同事们都心疼地催她回去休息，她却摆手拒绝，以一名转业军人所特有的坚强毅力和执着事业心，认真诠释着“人民公安为人民”的公安精神。

铁骨柔肠亦红颜，英姿飒爽半边天。人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史，她就是这样一个人，20多年从警生涯寒来暑往，没有轰轰烈烈的事迹，也没有感人肺腑的豪言壮语，却有着对公安工作最长情的告白。常年超负荷的工作，没有压垮她坚强的脊梁，她始终以公安女警的热情展现执法为民的初心。她将芳华奉献给莆田公安交警事业，流逝的是青春，不变的是初心与热血。（赖彩艳）