从群众最关心、关注和期盼的窗口服务工作入手，镇海派出所以群众需求和满意为工作导向，以“我为群众办实事”主题实践活动为重要载体，将社区民警办公室下沉至一楼集中办公，开设一站式社区服务窗口，通过升级“一站式”社区服务窗口,做实“一站式”保障，倾力打造亲民、惠民、利民、便民的“一站式”窗口服务升级版，“进一扇门、办所有事”和“一次受理、一窗通办”等民生事项办理全要素服务链，以实实在在的举措回应了辖区群众对幸福美好生活的新期盼。截至目前，该“一站式”社区服务窗口服务满意度均达到了99%以上，创新建立和升级打造社区“一站式”工作做法得到了省厅领导的肯定。

整合资源，“一站式”办理

“没想到现在办事这么方便，效率太高了。”6月28日上午，辖区居民小陈来到镇海派出所办理保安员前科审查的相关事宜，在向工作人员表明来意并递交相关证件和材料后不到十分钟，他就完成了保安员前科审查工作。“过来以后民警同志的态度非常好，办事效率很高，本来还担心民警不在可能白跑一趟，没想到很快就办好了，非常感谢他们！”

派出所社区“一站式”窗口，在政审、人员日常管理、二维码门牌登记、境外人员管理等在内的十多项公安业务的基础上，主动把外地居民身份证办理、流动人口居住信息登记、户籍业务、执法办案等群众咨询揽在身上。由每天值班的民警负责首问首接，收集材料，能办理的业务当场办理，打造一趟式社区直通车，避免出现过去包片民警下乡群众白跑一趟的现象。至窗口成立以来，主动接受群众咨询400余人次，办理社区业务600余人次，帮助群众对接及解决业务200余次。除此之外，为确保“一站式”窗口与街道、社区行政服务工作深度融合，派出所建立与民政、教育、社保、税务、房管、卫计等部门建立信息资源共享互通机制，确保“一站式”正常有序运行。

首问、告知、一次解决

“你好,我有套房子想出租，我也不知道要带些什么材料,就带了身份证和房产证,你看看能帮我办理吗？”

“您好！申请房屋出租登记还需要您提供房屋的二维码门牌。不过，我们现在通过手机就可以登记备案了。您在手机上搜一下‘福建治安便民’公众号，我来教您如何操作。”

“原来在手机上就能操作，真是太方便了，谢谢你！”

8月10日上午11时，“一站式”窗口接到林女士的业务咨询，由于第一次出租房屋，林女士准备的材料并不齐全。社区民警坚持“一次性告知原则”，耐心向她解释出租房屋登记所需的材料，并介绍如今只需扫描门牌上的二维码就能办理房屋、流口登记，最大限度便民、利民、惠民。

“一站式”窗口在落实“首问、告知”责任基础上，针对群众涉及公安类信息查询佐证资料的需求，简化程序、简化材料，强化内部网上查询、内部协作和内部信息交换工作机制，实现了“信息数据多跑路、群众少跑路”的目标。同时，派出所还推出特殊警务预约服务等措施，为有需要实地考核的特殊需求的对象，安排社区民警对接预约，为对象提供服务，进一步优化了便民服务深度，赢得群众称赞。今年以来，因收到群众赠送的锦旗6幅。

筑牢后盾，全面保障

“一站式窗口建立初衷，就是为了给来所办事的群众更多的便利，我们所将这个想法固定成方案后，主动向荔城分局党委汇报后，得到分局党委一致认可，并为窗口建设工作提供有力支持。”镇海派出所所长张俊辉说。

统一的“一站式”标识标牌，明确的社区一站式服务管理内容，明晰的社区窗口工作职责，规范的监督管理流程。这是镇海派出所社区一站式窗口给来所办理群众的第一印象。

为了实现管理水平和服务质量“双提升”，镇海派出所采取采取跟班轮值轮训和每月集中强化培训等方式，联合开展工作人员业务知识、服务规范、礼仪等培训活动，解决工作人员遇到的疑难和问题。同时设置公开投诉电话和测评满意率电话、投诉意见簿等，及时收集各类意见和问题反映，强化投诉评价工作。“一站式”窗口设置以来，未出现一例办证群众因需内部材料佐证在派出所、“一站式”之间来回跑路的现象，确保了因推诿或不作为而被信访投诉的“零发生”。（陈娟）