本报讯 “您好，谢谢，对不起！”“请坐！”“请问办什么业务？”……近日，一堂无障碍常用服务手语培训课，在城厢区高楼邮政支局举行。市聋人协会主席黄平为该支局员工辅导，从最常用的基础手势入手，由浅入深耐心的示范日常用语、简单问询等。同时，通过生动的基本手语图片和视频，参训人员积极提问、仔细揣摩，初步掌握了与听障人士客户的简单沟通手语。随后，结合日常邮政业务大厅工作场景进行现场模拟，以两两对话的方式展示了“请问您需要办理什么业务”“请出示健康码”“请您出示身份证”“再见”等词汇语句。

通过教学，进一步提高了业务人员对听障群体的服务技能，也提升了网点窗口服务的整体水平，为莆田文明城市的创建助力添彩。“初次接触手语这种无声的语言沟通方式，我感觉非常陌生，但我非常希望能学好，希望再遇到特殊客户群体时，能更好的服务他们。”员工小李表示，会在接下来的时间里不断巩固练习，把每个动作练到位，用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。

据了解，自党史学习教育开展以来，城厢区高楼邮政支局结合“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务水平，为满足社会特殊群体的服务诉求，城厢区高楼邮政支局将理解、尊重、关心、帮助残障人士行动渗透进每一个服务细节，制定针对特殊人群的服务手册、改善硬件环境、设置无障碍通道、设立特殊人群爱心窗口、配备服务专员……每一个细节都是向特殊群体送出的温暖，也体现了城厢区高楼邮政支局对社会的一份关怀和责任。  (时报记者 吴芹芹 通讯员 许颖 黄平)