拱辰派出所坚持“以人民为中心”发展理念，扎实开展“我为群众办实事”活动，筑牢“问题化解阵地”，构建和谐治安环境，赢得辖区群众的支持和赞赏。

积极回应群众诉求。结合“进村入户大走访”活动，走进群众，倾听群众诉求和建议。针对群众反映的问题和提出的意见，可以马上整改的，当场答复群众，立即整改到位；对不能当场办理的，进行梳理汇总，明确责任人和责任时限，及时将办理进展情况和结果告知群众。做到“件件有回音、事事有落实”目标，切实解决群众急难愁盼问题20余件，进一步赢得了人民群众对公安工作的支持。

开展矛盾纠纷化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷排查化解工作纳入社区警务重点工作，积极开展情报信息搜集，及时获取影响社会稳定、困扰群众生活、事关群众利益的劳资纠纷、经济纠纷、租赁纠纷、家庭内部纠纷等各类矛盾纠纷隐患，提前部署预防和应对各类不稳定工作。同时加强普法教育，引导群众通过合法渠道反应诉求，解决问题，促进矛盾纠纷预防工作取得实效。截止目前，共排查矛盾纠纷28起，调解成功28起。

积极化解信访难题。持续将化解信访案事件作为维稳工作的重要内容，未办结的信访件实行所领导包案制度。真抓实干，切实做到“六个亲自”（亲自接待上访群众、亲自倾听上访人陈述、亲自听取案件办理情况、亲自查阅案件材料、亲自出面组织协调、亲自抓好督促检查回访）。同时由包案领导组织案件经办民警、社区民警联合开展案件研究，找准矛盾症结，因地、因人、因案施策，同时积极运用多元调解，联合司法所共同开展信访工作，从法律法规到世俗人情等方面进行劝导，解开信访人的心结，取得信访人的理解和支持，顺利办结信访件。2021年1月份以来，我所信访积案化解率达到了100%。

（蔡碧珍）