近日，仙游县公安局12345服务热线工作人员收到来自内蒙古苏先生寄来的写着“工作认真，一心为民”的锦旗，感谢公安机关主动作为，为其追回预定款。

原来，1月12日11时许，仙游县公安局12345投诉平台接到内蒙古群众苏先生的焦急求助电话称：其去年11月份在“闲鱼二手”平台订购一批红木手串，已支付店家一千余元预定款，可店家以种种理由不予发货也不退款，去年12月7日后就无法联系到店家，请求公安机关帮忙追回手串预订款。

期间，经办人员一边安抚求助人的情绪，一边根据其所提供的信息排查店家身份，经多方查询、了解、查证，确认了该店家身份。随后，经办人员多次与店家耐心沟通，阐明其中利害关系。最终，店家表示认识到错误，当天退回了苏先生的预定款。这是仙游县公安局依托12345热线实现“通民意、应民声、解民忧、宽民心”的一个缩影。

从民意出发、以民生落脚、始终用心做好民生答卷，这是仙游县公安局落实12345热线工作不变的初心使命。近年来，仙游县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持“群众诉求无小事”的理念，努力探索民意引领下的公安工作模式，在12345热线办理上出实招、求突破、见实效，确保群众诉求有速度、有力度、更有温度。

多年来，仙游县公安局12345平台建设、受理情况、提前回复、反馈答复情况、办理质量在考评中均获满分，网评满意率达99.6%，连续4年蝉联全县12345工作第一名。去年至今，仙游县公安局12345工作共收到群众自发赠送的锦旗9面、感谢信37封、电话感谢80余个次。（王范华）