本报讯 5分钟看起来短得不足一提，看一个消息弹窗，回复一条朋友圈留言，浅阅读一条新闻……对于莆田交警而言，可以处理完一起轻微交通事故，避免长时的道路拥堵。

莆田交警日前推出了“快撤快赔”极速版，发生轻微交通事故，只要一部手机几分钟就可以搞定，前段时间也进行了详细介绍。现在试运行了一段时间，经过优化升级，成效显著！

4月16日，正值周六，跟朋友约好在万达见面的小徐，开车开到万达地下停车场入口时，与另一部小车发生了刮擦。此时正值商场车流高峰期，事故发生地点挡住了部分入口。15时14分，小徐报警。电话里，小徐按照城厢交警的指引，报了自己和对方的相关信息，15时17分，工作人员告诉小徐，事故已通过监控取证完毕，可以撤离现场了，后续会有其他工作人员联系她处理事故。

“这么快就可以走了？”震惊之余，小徐也庆幸没有耽误太多时间。撤离现场后还不到3分钟，小徐就接到城厢交警的来电，工作人员告诉小徐如果对责任没有异议的话就直接转保险理赔了。“没有异议，你们效率还挺高！”小徐由衷感叹道。5分钟后，保险公司也及时介入，和小徐对接定损理赔事宜。

只需5分钟就搞定轻微事故，宾至如归的服务态度，城厢交警是怎么做到的呢？

依托城区监控视频高覆盖率的优势，城厢交警持续推进轻微交通事故处理改革，打造了“一接二问三撤离，四处五赔六回访”六位一体工作机制。在这套机制下，5分钟就可以轻松搞定道路轻微交通事故，快的话甚至3分钟即可完成撤离理赔，全面降低轻微交通事故对通行的影响，极大方便了群众。

一接即专班工作人员接警；?二问即问地点、问身份：信息化指挥中心3名坐席人员分工协作，接线岗询问事故地点、双方车辆信息、身份信息并登记，查询岗迅速在系统查询、确认信息并登记，监控岗快速调取事发过程监控视频、固定好证据；三撤离即指挥当事人快速撤离现场，避免造成拥堵；四处即事故处理定责：快处中心人员在工作群里即时根据信息化指挥中心人员收集的证据资料进行责任认定，并通过录音电话征求双方当事人对事故责任的意见；五赔即保险理赔:双方确认责任后，快处中心人员将认定结果线上发送保险公司，由保险公司对接事故当事人进行评估理赔；六回访即事后回访:保险公司完成理赔后及时反馈给专班工作人员，由工作人员对事故各方当事人进行回访，听取当事人对快撤快处快赔的意见建议，作为机制完善的重要参考。

以往，一起轻微事故从接警、派警到警力到达现场、拍照取证，前后至少要15分钟，在等待的这些时间里，大家车也不敢挪，只能原地等着，烦躁、焦虑……小小的剐蹭，明明车还能动，却偏偏一时半会儿处理不完，平白耽误了许多时间。如果双方当事人没有及时报警且对责任存在争议，那么事故现场耽误的时间还会更长。城区发生轻微事故，往往会造成交通拥堵，尤其是高峰期时，道路上排起长龙，令人崩溃！

现在，只需报警，交警依托视频监控即时查看事故的具体情况，当事人只要听从交警指挥，根据提示进入快处快撤快赔程序，直面“云”交警和“云”保险，轻松高效完成认定理赔。

在这套完善的接处警流程下，不需要下载App、不需要注册用户、不需要自己拍照操作、不需要繁琐的上传，一个电话即可进入事故处理专席，高效完成撤离、认定、理赔，大幅减少事故对拥堵影响，避免焦虑等待和二次事故的发生。

随着城厢“六位一体”快撤快处快赔机制日益成熟，专班日均事故处理量持续增长，自2月23日启动快撤快处机制以来，已有457起轻微事故通过监控快撤、电话沟通办结，人车快速处理撤离现场，极速快处给群众带来了便捷，同时也提高了城市的文明程度，高效助力全国文明城市创建。（时报记者 凌明信 通讯员 赖彩艳）