甜美的笑容，亲切的问候，细致的服务，让每一个前来办事的群众期待而来，满意而去，这个微笑甜姐在小窗口发挥着大能量。

让业务知识更深更透一点

2017年，参加工作第一年，怀着一颗对藏蓝警营的热枕之心，颜雪梅走进了仙游县公安局盖尾派出所的户籍室，作为一个“非科班”出身的户籍民警，学习成为了第一要务。

盖尾镇是个拥有十万常住人口的乡镇，高峰时段，每天业务量多达近两百余件，有时候一坐就是四个小时，顾不上喝水休息，但即使窗口前排着长龙 ，她也能有条不紊的为每一位群众办好证件。“这个姑娘真麻利！”每当听到群众的夸赞，颜雪梅的心里总是甜甜的。凭借着肯吃苦、肯钻研的劲头，就这样靠着时间一天天的累积，她迅速成长为业务能手。

除了办理好日常的户籍业务，颜雪梅还认真钻研重复户口、虚假户口，特别是无户口人员等疑难问题，她总是对标对策全力协调解决，在今年9月份无户口人员落户专项活动中，共为群众办理落户17人。

让窗口服务更优更快一点

“我们开通了服务热线，也在办公场所广泛张贴了办事指南，但仍有很多群众因为缺件无法一次性办结，这样来回跑群众辛苦也增加了人员聚集的安全隐患。”

经过反复的思考、研究，颜雪梅发现很多办事的群众对业务政策、办事指南理解不透，对业务办理环节不熟悉，因此业务办理就不顺畅。找到症结所在，颜雪梅将情况报告所领导，并提出开设“户籍微窗口”，为群众提供全天候政策宣传、业务办理咨询及预约服务的想法。办事群众只要扫码加入“盖尾户籍微窗口”便民群，就能进行详细询问。

会替群众想，会想方设法做，这是所里同事对她的一致评价。在前期大量走访和充分考量下，颜雪梅还不断完善“三线”服务机制：除了提供24小时户籍业务“线上解答”，针对群众工作时间不便办理的情况采取“线上预约”外，对身处中高风险地区的办事群众采取微信视频确认、“线上申请+邮寄材料”的模式减少疫情传播风险，提高办事效率，一系列的便民举措让辖区群众真切地感受户籍业务的“变”与“便”。

让群众满意更多更高一点

三尺窗台不止三尺，小小窗台天地宽，群众的“急难愁盼”就是出发点和落脚点。

“爷爷，我是盖尾派出所的雪梅，之前跟您电话联系过，今天上门给您送户口本啦！”老人笑得合不拢嘴，亲切地拉着雪梅的手聊起了家常。考虑到辖区许多老人腿脚不便，此前办理的证件很多都滞留在所里迟迟没有领取，颜雪梅叫来所里的同事利用休息时间分门别类做好记录和整理，赶在重阳节当天，给辖区的老人们送上了一份特殊的节日礼物。

今年8月，盖尾派出所户籍室收到了仙溪村王先生的电话，称家中两儿子先天残疾，因出门不便一直未办理居民身份证，导致相关民政残障业务无法办理，请求民警帮助。颜雪梅在了解相关情况后，立即带上采集设备，利用自己的休息时间赶赴王某家中为两个孩子采集了相关信息并顺利办理了身份证，为表谢意，王先生特地赶往盖尾派出所送上了锦旗。

“推开门的那一刻，看到卧床的两兄弟，心里很受触动，在未看到的角落里还有许许多多人需要帮助，身穿警服的我们更义不容辞。”帮助无户口儿童落户、为卧病在床的老人采集信息、协调亲子鉴定部门减免费用……颜雪梅收到的每一面锦旗背后都是用心用情的付出，也是对她这一路踏踏实实的认可。

为民服务从来不是单纯一句口号，是行动，是举措，是创新，更是暖心，颜雪梅深知这个道理也实实在在把窗口这个“小家”开进群众心里。（时报记者 林锦堂 通讯员 魏静 陈婧）