“您拿好，请慢走！”“祝您生活愉快！”户籍窗口温情涌动明亮洁净的环境、整齐划一的座椅、周到贴心的服务让前来办理业务的群众脸上洋溢出满意的笑容。

春风三月暖雷锋伴我行，仙游公安户政中队持续发力让辖区群众体验更加便捷、高效、暖心的户政业务把群众的“烦心事”真正办成“暖心事”。

政策宣讲“零距离”

一张桌子就是一个宣讲台，一张传单就是一块宣讲板，3月5日上午，户政中队窗口志愿者佘秋香佩戴学雷锋志愿绶带在新时代文明实践中心开展宣讲。户口如何迁移？居民身份证、居住证怎么办理？跨区域通办业务有哪些？……民警一一向前来咨询的群众进行了解答。

3月以来，户政中队组织各所户籍民警主动“送政策”“答疑惑”，积极向辖区群众普及“跨区域通办”“一件事”等新政策。通过印制户籍政策宣传单、入户宣讲、微信群等方式，更直观向群众进行展示，让他们更加了解户籍办理流程。同时，在互动的过程中广泛征求群众对户籍工作、服务群众等方面的意见建议，不断改进服务方式，不断提升群众幸福感、满意度。期间，共开展宣讲16场次，发放宣传单200余份，引导群众通过闽政通办理业务20余人次，解决户籍问题20余个。

窗口送出“及时雨”

一枝一叶总关情，群众的“急难愁盼”就是我们工作的出发点和落脚点。“感谢小郭！特地跑来给我送来了身份证，真的太谢谢了！”枫亭镇村民谢某已年过九旬，由于行动不便，无法亲自到所领取身份证。户籍民警郭铭榕得知此事后，利用下班时间赶往老人家送上了身份证。

其实这样的暖心画面每天都在发生。鲤南派出所在工作中了解到，辖区德安医院近期新收入2名“三无”人员，二人的“户口”问题成了医院的“难题”，3月5日下午，户籍民警黄惠凡利用工作之余到医院为其采集信息和血样，最终成功帮助他们申报了户口。

此外，为进一步优化营商环境，户政中队坚持便民利企两手抓。连日来，沧溪海防派出所积极组织民警深入辖区企业，通过走访企业负责人，了解企业面临的困难和问题，听取企业对公安机关的服务保障需求和对公安队伍建设的意见建议，现场解决实际困难。同时针对外来员工耐心讲解主动登记流动人口、办理居住证的流程，向企业员工提供居住证办理送证的暖心政策，得到了辖区企业和员工的一致好评。截至目前，共开展上门服务19人次。

打造便民“直通车”

为保障毕业生办理居民身份证需求，最大限度保证学生上课学习时间，仙游公安主动靠前，与教育部门对接，开辟毕业生办证“专场”，采取“预约服务”“延时服务”“错时服务”等措施，窗口民警放弃休息时间集中为学生办理居民身份证。

3月11日上午，在龙华派出所户籍室，来来往往办理身份证的学生和家长络绎不绝。窗口工作人员细心引导学生排队、照相、现场解答办证过程中遇到的各种问题。

“每年的这个时候是毕业生办理居民身份证业务的高峰期，为了保障学生上课办证两不误，本周末我们安排全县19个派出所户籍窗口开放业务办理，帮助解决学生家长燃眉之急。”户政中队负责人说道。仅11日当天，仙游县已开设学生办证专场19场，为中小学生办证1000余张。（魏静 佘秋香）