本报讯 “聆听-区分-提问-反映-引导 ”，鲤南派出所巧用心理技巧化解一起沉积7年矛盾纠纷。

4月27日，鲤南派出所接到预警指令，有群众在微信群扬言要去北京上访。接收指令后，鲤南派出所预警民警陈梦玲立即联系该名群众，了解到其因2016年楼上邻居凿门洞致其房子墙壁存在裂缝，相关部门未处理，多次投诉无果，物业未管理监督到位，情绪不满拖欠物业费被物业告至法庭引起纠纷，在微信群中扬言要讨个说法，情绪异常激动。

为从源头化解此事，4月28日社区民警陈梦玲组织三方调解，因群众情绪不稳，民警从心理疏导着手，聆听怨气——区分矛盾重点——提问获知需求——反映问题解决方法——引导积极解决，通过心理技巧及时安抚了群众情绪，促进物业与业主双方有效沟通，最终成功化解这起沉积7年的矛盾纠纷，避免事件发酵引起信访案件。

为进一步推动社区警务实战工作，促进矛盾纠纷大起底大化解大察访攻坚行动提速增效，该所将继续积极探索矛盾纠纷化解新模式，推动运用“心理疏导入心、伦理感化入情、普法教育入理、协商平衡利益”等方法化解矛盾纠纷。（时报记者 林锦堂 通讯员 陈倩）