“向莆田市公安人民警察致敬，感谢当天所有工作组人员的付出，真的是在为人民群众办实事！”4月26日，一通电话打到了市12345政务服务热线，不同往常，这个电话不是来反映问题的，而是来感谢公安民警的。

原来，在2015年11月，秀屿区平海镇石井村王某与邻居林某通两家因土地界限问题发生争吵，双方愈吵愈烈，最后甚至大打出手，原本和睦的邻里关系降至“冰点”，直至不相往来。事后，当事双方心中积怨越积越深，对土地边界、补偿等问题的分歧越来越大，争议也越来越多。2023年年初，林某通为出行方便，打算将硬化路面延伸到自家门口，而林、王两家比邻而居，修路不可避免要面对双方土地的界限问题。本就心怀不满的王某在此事上态度坚决、不肯退让，不同意修路工程开建，还多次向相关部门反映。虽然镇村干部和派出所民警多次组织双方调解，但王某一家对各级工作人员有较大的排斥情绪，导致调解工作难以为继。

4月18日，王某一通电话打到市12345热线，在陈述了双方的矛盾纠纷详情后，希望相关部门帮助解决其邻里之间的矛盾纠纷。接此诉求后，12345平台工作人员第一时间将该诉求转发市公安局以及属地平海镇政府和平海派出所，并进行了跟踪督办。此时，正投身全市矛盾纠纷大起底大化解大察访行动中的公安干警也敏锐地察觉到了双方调解意愿的变化，认为前期工作已彰显成效，调处时机成熟。

4月21日，秀屿公安分局平海派出所社区民警王一波协同秀屿公安分局监察室主任吴鸿明、市公安局支援基层民警陈金松、游鸿东等人将镇村干部、评理员和矛盾双方召集到位，将土地归属证据摆上桌面，耐心细致地向矛盾双方释法说理，讲明政策，坦诚沟通，引导双方回归理性，共同探讨合理的补偿方案。三方人马就这样窝在小小的一间调解室，开水烧了一壶又一壶，烟头掐了一个又一个，饿了就吃点面包对付对付，累了就坐旁边眯眯眼应付应付，抱着“不破楼兰终不还”的信念，在历经8小时的“鏖战”后，终于促成双方达成共识，化解了这起历时八年的邻里纠纷。

此次矛盾纠纷得到有效化解，是我市推动“12345+调解”协作工作机制具体落实的一道缩影，将12345政务服务便民热线办理与人民调解工作进行深度融合，进一步提高一线化解矛盾解决问题的能力，使大量矛盾快速化解在基层、化解在萌芽状态。（陈玄展）