“真的太感谢你们了，大中午赶过来，解决了我家的心头急事！”5月12日中午，在龙华派出所民警的帮助下，精神障碍患者吴某成功补办身份证，其家属对民警连声道谢。

“警察同志，我老婆最近精神状况不太稳定，她的身份证丢了，在家能补办吗？”近日，龙华派出所社区民警张旭到辖区开展矛盾纠纷排查工作时，红旗村群众朱某向民警询问。经了解，朱某的妻子患有精神疾病，近期家人欲将其送医治疗，需要办理激活医保、缴纳养老保险等业务，却发现身份证丢失，无法办理相关业务。得知情况后，张旭咨询了户籍民警卢楚闲，并与朱某约定了上门采集身份证照片的时间。5月12日中午，在民警的耐心安抚下，患者吴某从一开始的抵触转变为配合拍照、采集指纹信息，顺利完成了身份证补办手续。

龙华派出所始终坚持“群众利益无小事”工作理念，持续深化“放管服”改革，积极为群众排忧解难，切实将便民利民政策落到实处，不断提升群众安全感满意度。（陈国松 林馨怡）