她的工作岗位上，没有惊天动地的事迹，只有日复一日、年复一年的接待群众、审核材料、办理手续，平淡而琐碎。三尺工作台前，她一坐就是一整天，把窗口作为联系服务群众的纽带，用她的真诚和热情，用她的爱心和微笑，让群众带着希望而来，揣着满意而去。她就是霞林派出所户籍民警梁艳。

工作中，梁艳始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，立足派出所户籍窗口实际，积极践行“当场办”“网上办”“预约办”“特殊办”等便民服务举措，积极主动为辖区内的特殊困难群众提供“上门服务”、“特办服务”，将“窗口”开到百姓家里，让服务更有“人情味”，努力通过“小窗口”来服务“大民生”。

“同志你好，我想咨询一下，我家里老人身份证丢失了，想补办一张，但他年纪大了腿脚不便，走不了路出不了门，这可怎么办？”今年1月30日，户籍室接到辖区群众的咨询电话。了解情况后，梁艳主动提出可以为群众提供上门服务。在向领导请示后，她和群众预约了上门办证时间，带着笔记本电脑、相机、指纹采集机等设备来到辖区群众林某家中，耐心细致指导老人，为其拍照、采集指纹，收集换证所需材料。看到户籍民警如此耐心周到的服务，林某连声对民警称谢不已。

3月3日，梁艳了解到辖区沟头社区群众肖某因患上抑郁症不能出门，其身份证丢失，导致一些银行业务无法办理。得知这一情况后，梁艳再次积极行动，汇报所领导后携带电脑、照相机、指纹采集仪等设备为群众上门服务，得到群众真诚感谢。

对于群众的烦心事能够出份力的，梁艳总是倾力相助。2023年年初，蔡某向霞林派出所求助，希望派出所能够出具李某失踪的证明。原来，蔡某于1998年在工作中认识了外省籍男子李某，并办理了结婚登记。2000年，李某离家出走，至今下落不明。多年来，蔡某因无法联系到李某，一直不能办理离婚手续。她烦心不已，抱着一丝希望来到霞林派出所求助。梁艳详细了解事情的来龙去脉，耐心安慰蔡某，并根据蔡某提供的结婚证，发现了李某办理结婚证时提供的身份证为虚假证件。为帮助蔡某顺利办理离婚手续，梁艳一边联系民政局及法院了解相关政策，一边继续寻找李某的真实身份，功夫不负有心人，梁艳终于查找到李某的真实身份及联系方式，并与李某取得了联系，劝说他与蔡某联系并配合其办理离婚证。近期两人终于成功在外省法院办理了离婚手续。

今年以来，梁艳共办理预约业务15条、延时服务23次，通过“绿色通道”服务群众10余人次，提供上门服务7人次，在最短时间内满足了办急事群众的需求。此外，在户籍业务“跨省通办”服务中，她心系群众，积极协调作为，努力为群众排忧解难，有效解决了群众办理户籍业务“多地跑”“折返跑”等问题，至目前成功为群众办理 “跨省通办”业务89例，真正做到让“数据多跑路，让群众少跑腿”，切实做到了惠及民生。（蔡建霞）