本报讯 今年以来，仙游县检察院坚持把群众来信件件有回复工作，作为为民办实事、推进控申检察工作高质量发展的突破口，切实落实落细，确保群众来信件件有回复，切实维护司法公正，让群众疑惑而来、满意而归，塑造了检察机关的良好服务形象。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。该院以12309检察服务中心为窗口，依托检察机关网上信访系统，对信访件及时研判并录入网上信访2.0系统，衔接好统一业务应用系统准确分流推送，分类建立来信、来访、网络登记台账，确保办理留痕、答复及时。

为规范信访办案流程，该院优化人员配置，整合工作力量，按需增加聘用制书记员2人分担信访件受理答复等相关工作，落实专人专办，同时也明确责任分工，并对重大、敏感、复杂信访案件制作书面回复函，采用通俗易懂的言词进行释法说理，给老百姓提供线上线下、方便快捷的“一站式”检察服务，高质量提升了处理和答复信件的效率。今年来，该院共受理信访件133件，其中群众来信70件、来访55件、来电及网络8件，均依法办理答复，七日内程序回复率、三个月实体答复率均达100%。

该院还着力跟踪问效、反馈核实确保办理实效。在落实“群众来信件件有回复”工作中，该院定期就“群众来信件件有回复”制度实施情况进行现场督促检查，特别是对辖区内来信办理情况进行群众回访并通报回访结果，及时核实反映问题，确保群众来信得到依法及时处理。今年来，根据电话回访、满意度调查回访情况，共已制作回访调查问卷核实清单30件次，努力实现案结事了人和。 （陈国孟 陈志东 王强）