陈烟，任龙华镇东方村网格员，从2017年7月至今，她始终坚守在一线，在平凡的岗位上默默耕耘着“一亩三分地”，是村民生活的“百事通”，辖区平安的“千里眼”，矛盾化解的“万能钥匙”，为了提升群众的获得感、幸福感、安全感兢兢业业地“织网”，尽心尽力地“绘格”。

入户走访，做好网格内的“百事通”

龙华镇东方村共有7个网格，有769户，2806人，全村只有她一位网格员，网格里除了常住村民外，还有外地来做生意的人员居住，户多人多事杂，但她凭借着自己肯拼肯干的冲劲和长期工作经验，以真心换真心，得到了村民的一致认可。

“奶奶，您好！我是咱们村的网格员，今天过来主要是帮助您进行养老金领取资格认证。”走访过程中，陈烟对网格内住户逐走访，将流动人口、常住人口等信息分类归档，做到网格内家庭情况明、人员类别清，网格服务更加精细化，夯实了为村民提供更精准、更优质的服务基础。每年4-5月份，为确保每位老人都能顺利开展养老金领取资格认证，不影响他们养老金的正常发放，陈烟便一户户到60岁以上的老人家中为帮助他们进行手机识别认证。针对部分生病住院的老人，网格员陈烟利用周末时间到老人所在医院为其进行养老金领取资格认证；对网格内随子女到县城居住的老人，她也一一电话通知其子女，让他们下载APP，耐心指导他们为老人进行认证。

认真履职，做好属地安全的“千里眼”

六年来，陈烟每天都奔走在网格内，查看是否存在安全隐患，网格内环境卫生是否整洁，随时关注网格群的信息，及时掌握村民的生活状况和需求诉求，了解村民关心的热点、难点问题。通过每天巡查，第一时间发现问题，第一时间解决，把一切苗头、隐患、不稳定因素消灭在网格内。除此之外，她常常运用一些典型火灾案例和防范知识在微信群提醒村民注意用电、用气安全，走访入户叮嘱老人加强消防安全知识的学习，进而更好的保障生命财产安全；在反诈宣传中，她用方言向群众讲事实、摆道理，让老人们了解防范知识，并帮助老人下载安装国家反诈APP，教会如何操作使用，确保村民们守护好钱袋子，让财富更有保障。此外，她还进行移风易俗、禁毒、反邪教等宣传，为村民建起一道道安全屏障。

化解矛盾，做好调解纠纷的“万能钥匙”

“心系群众、服务群众，做群众的贴心人”是陈烟的真实写照。六年的网格员工作，她始终践行群众利益无小事，调解“小”矛盾，解决“大”问题的初心，“村里人多、事杂，邻里间有些小矛盾、小纠纷在所难免。一般村民之间通常没有大过节，许多赌气、怄气都是由小事引起的，这时需要有人从中劝说和调解。”陈烟说，按照“小事不出网格，大事不出村”的原则，她每个月都按时开展矛盾纠纷排查工作，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，协助村级调解了一件又一件邻里纠纷，切实为村民排忧解难。调解纠纷并非易事，更何况陈烟肩负着整个村700余户村民的大事小情，但她却忙碌并快乐着，成功解决村民之间的纠纷时，她的脸上总是洋溢着欣慰的笑容，矛盾化解时村民的一句“幸好有你”便能让她倍感温暖。

“虽然在网格工作中没有引以为傲的业绩，但我能够踏实工作，积极学习，服务大众，时刻牢记全心全意为群众服务的宗旨，努力做好自己的本职工作”陈烟说。

基层网格化治理工作，需要用心倾听群众呼声、用情解决百姓难题、用力办好民生实事，化解群众担心的“烦心事”，努力为网格内的每一户居民做好服务。（陈国松 蔡雅凌）