时光荏苒，转眼“心级服务”已陪伴您走过了两个年头。2023年我们暖心出发，不断升级网络服务、数智服务、贴心服务及透明服务，呈现33项服务举措，只为让您享受到更多的便利和愉悦。

在这个特别的日子里，让我们一起回顾这动人的点点滴滴。

无线宽带网络服务升级 畅快10分

“没想到从厦门到福州现在不到一小时就到了，更让我意外的是在海中央湄洲湾跨海大桥上，也能用5G网络打游戏刷视频。”经常乘坐福厦新高铁的张先生如是说。

据了解，9月20日，福建移动创新推出的彩虹技术首次应用于泉州湾、湄洲湾、安海湾三座跨海高速铁路桥（合计长度约45公里），桥上共建设196个基站，助力全国首条跨海高铁。新福厦高铁全线277.42公里实现5G高品质网络覆盖，在高铁380公里/小时运行测速条件下，车厢内5G平均下载速率达171Mbps，较传统网络覆盖模式提升26.7%。

福建移动2023年新增投入823个高铁站点，高铁中推出隧道专用天线、高铁天线等特殊场景应用，并在省内13条高铁开通VoLTE高清语音，且福厦线支持vonr超高清语音功能，让高铁乘客可以一边打语音会议，一边刷视频玩游戏，工作生活两不误。

不仅如此，“如果你来福州，一定要打卡闽投1号海上度假酒店。在海上吃最鲜活的深海大黄鱼，跟朋友分享海中央的日出与星空美景”。网络达人们在距离连江海岸线7公里海中央通过5G网络视频冲浪，把旅行最震撼的美景与体验即刻分享给远方的他。

在网络升级的同时，家宽网络服务也在不断升级。“体验过移动千兆宽带我才算明白什么叫专业”，郑女士装完移动千兆宽带后给予的高度评价。福建移动2023年推出千兆宽带服务新标准级，“五星级”智慧家庭工程师为您提供专属服务，早上预约安装，中午前就能装完。还提供一份宽带质量交付报告，智慧家庭工程师还会对产品及使用方式做详细介绍。

数智服务升级 便捷10分

“中国移动APP太方便了，简直就是一个‘百宝袋’，办宽带，缴话费，查账单啥都可以办，还可以时不时地薅羊毛赚流量和话费券。”黄女士给出了高度好评。中国移动APP是集合千兆宽带业务、5G服务办理、查询缴费、权益订购等于一体的一站式智能服务平台。APP还有字体显示更大字号的关怀版，让爸妈这样的长者群体用得更方便。如果您当心手机内存不够，也可以选择使用中国移动10086+小程序，或者关注中国移动10086公众号，这都是福建移动给您带来的数智化便捷服务。

2023年中国移动APP还新上线“宽带自助排障”服务功能。当接到爸妈的宽带连不上的“求助”电话时不用慌，您只需在线指导爸妈打开中国移动APP找到“宽带专区”，点击宽带检测，等待系统判定无法上网的原因，推送“操作指导视频”帮您忙。现在中国移动APP自助排障系统有106个诊断结果，制定了78个站内解决方案，其中71个配置了视频指导。

“您还可以拨打10086按键召唤”宽带专席服务员帮您忙！当宽带专席服务员向您发出5G视频邀约，经过授权后您即可打开摄像头，边听边看边操作，让心级服务的“好声音”也能“看得见”。

贴心服务升级 舒心10分

用心呵护每一个群体，心贴心的服务，让所有客户感受到真正的关怀。

李先生感慨道“每个商务人士都应该拥有全球通VIP”。全球通会员权益囊括行、住、玩及出境，出行尊享高铁/机场贵宾厅，机场安检快速通道等服务；住宿房费折扣最高可享85折，还有免费早餐、延迟退房等31项权益；出游景点门票专享优惠券，租车优惠服务等；出境多至10G国漫流量包，覆盖全球200+地区，可自用可转赠。每月26日-28日星动日更是福利满满，各项生活权益优惠券及合作APP会员，让您日常生活更精彩。

2023年福建移动把每月19日定为“福龄日”，在营业厅推出“爱亲敬老 乐享福龄”助老惠老等行动。邀约三甲医院主任专家现场开展健康养生讲座、康养产品的展示和体验、血压监测和在线问诊等，让老年人学习健康养生知识的同时感受到通信带来的生活便利。

透明服务升级 放心10分

有一种安心叫做福建移动。

“在我流量/语音快用完的关键时刻，总能收到10086的提示短信提醒；当话费余额不足时，10086也总能及时提醒，避免不必要的麻烦。”

“到营业厅办理业务，小姐姐还会提供资费明白卡，一条一条地解读套餐里面的收费情况，给你解释得明明白白的，这样的移动有什么不放心的？”

透明服务是建立在信任基础上的服务。通过透明服务的升级，我们承诺为您提供更加清晰、透明的服务，确保您在使用产品和服务时用得放心。

心级服务两周年，品牌的成长离不开客户的信任与支持。

福建移动服务一直在路上。心级服务，只为您10分满意，也因您而精彩！