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莆田市交通运输综合执法支队：四举措推进“12345”便民服务热线办理工作
【发布日期：2024-02-01】 【来源：本站】 【阅读：次】
2023年，市交通运输综合执法支队坚持执法为民、便民、利民的服务宗旨，扎实推进“12345”便民服务热线办理工作，畅通举报投诉渠道，用心回应群众诉求，着力解决群众关注的“急难愁盼”问题。全年共受理各类诉求件983件，其中，收到“12345”平台热线诉求件366件，诉求件均以全部办结反馈，做到查阅率、受理率、办结率、满意率四个100%，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
（一）高站位谋划部署“抓”落实。支队党委高度重视，成立以副支队长任组长的工作领导小组，组建工作专班，实行部门“一把手”负责制，倒逼责任落实，推动投诉举报工作走深走实。定期组织召开投诉举报工作专题分析研判会，重申投诉处理要求，及时传达学习上级有关投诉处理工作部署。全年共组织召开专题分析会4次，分析研判成功申诉不满意件3件，下发投诉办理情况通报3份，发出投诉处理工作重要提醒短信13条。
（二）全方位整合渠道“提”效率。支队以群众诉求为导向，针对巡游出租车、网约车、驾培行业等群众反映较为集中的诉求问题，通过加强日常巡查，定期组织集中整治和专项治理，利用科技智慧赋能，精准实现“线上+线下”同步执法监管，并以点带线、以线带面常态长效管控，努力从“接诉即办”向“未诉先办”转变，确保各类工单第一时间受理、问题困难第一时间解决、群众诉求第一时间回访。
（三）全环节督办问责“强”效能。针对投诉件办理时效性不强、办理不及时、出现踩点答复行为等问题，支队严格落实“接单、转办、督办、回复、回访”五个工作流程，建立环环紧扣的工作运行机制，确保在规定时限内及时答复。严把办件质量关，对办理质量不好、回访效果不好的部门负责人进行约谈。通过强化诉求分析，及时了解工作中的难点、堵点、痛点，真正将为群众办实事落到实处。
（四）硬核式考评通报“转”作风。支队坚持“马上就办，办就办好”工作理念，将“12345”便民服务热线办理工作纳入年度综合考评，严格落实投诉通报制度，明确责任体系。对因重视不够、办理不到位，造成负面影响或被上级通报的，实行年度综合考核“一票否决”，取消年度评先评优资格。
下一步，市交通运输综合执法支队将树牢以人民为中心的发展思想，紧紧围绕莆田建设绿色高质量发展先行市目标，聚焦“问题解决”和“群众满意”，不断创新工作思路，持续提升工作效能，把“12345”便民服务热线办理工作落到实处，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，切实提高群众满意度，推动我市交通运输行业治理能力和服务水平驶入“快车道“。（林垄枫）
（一）高站位谋划部署“抓”落实。支队党委高度重视，成立以副支队长任组长的工作领导小组，组建工作专班，实行部门“一把手”负责制，倒逼责任落实，推动投诉举报工作走深走实。定期组织召开投诉举报工作专题分析研判会，重申投诉处理要求，及时传达学习上级有关投诉处理工作部署。全年共组织召开专题分析会4次，分析研判成功申诉不满意件3件，下发投诉办理情况通报3份，发出投诉处理工作重要提醒短信13条。
（二）全方位整合渠道“提”效率。支队以群众诉求为导向，针对巡游出租车、网约车、驾培行业等群众反映较为集中的诉求问题，通过加强日常巡查，定期组织集中整治和专项治理，利用科技智慧赋能，精准实现“线上+线下”同步执法监管，并以点带线、以线带面常态长效管控，努力从“接诉即办”向“未诉先办”转变，确保各类工单第一时间受理、问题困难第一时间解决、群众诉求第一时间回访。
（三）全环节督办问责“强”效能。针对投诉件办理时效性不强、办理不及时、出现踩点答复行为等问题，支队严格落实“接单、转办、督办、回复、回访”五个工作流程，建立环环紧扣的工作运行机制，确保在规定时限内及时答复。严把办件质量关，对办理质量不好、回访效果不好的部门负责人进行约谈。通过强化诉求分析，及时了解工作中的难点、堵点、痛点，真正将为群众办实事落到实处。
（四）硬核式考评通报“转”作风。支队坚持“马上就办，办就办好”工作理念，将“12345”便民服务热线办理工作纳入年度综合考评，严格落实投诉通报制度，明确责任体系。对因重视不够、办理不到位，造成负面影响或被上级通报的，实行年度综合考核“一票否决”，取消年度评先评优资格。
下一步，市交通运输综合执法支队将树牢以人民为中心的发展思想，紧紧围绕莆田建设绿色高质量发展先行市目标，聚焦“问题解决”和“群众满意”，不断创新工作思路，持续提升工作效能，把“12345”便民服务热线办理工作落到实处，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，切实提高群众满意度，推动我市交通运输行业治理能力和服务水平驶入“快车道“。（林垄枫）
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