“实在是太方便了，不用开车半个钟头跑去区里体检拍照，走路十分钟就能在咱们这儿直接补出驾驶证了!”春日明媚，驾驶证过期的陈先生到忠门派出所一站式窗口补办驾驶证，从智慧体检拍照一体机完成体检后，不到5分钟他就拿到了自己的新证。

机制更新，知晓更全

作为全省第二批“一站式”综合服务窗口建设单位，为持续深化公安“放管服”改革，忠门派出所精准聚焦群众“急难愁盼”问题，大力宣传推进机动车驾驶证补换领、跨省户口迁移通办、首次赴港澳台旅游签注签发等百余项高效便民业务，推广全省通办服务、“一件事”便民套餐，为群众提供户政、治安、交管、出入境及海防等多警种公安服务事项。从线上公众号以及各类媒体宣传，到线下村部Led屏轮播、民警入户的一张张宣传单、巡逻车的方言小喇叭，多渠道全方位让群众真正知道“一站式”，了解“一站式”，享受“一站式”。以切实工作成效，让群众办事更有幸福感。

办事更快，服务更强

去年以来，忠门派出所坚持问题导向，对综合窗口全部办理事项进行“兜底式”梳理，深入盘点每项业务的适用范围、所需材料、办理流程、办结时限等重点注意事项，重新精简更新百余项便民服务事项二维码办事指南，最大程度简化办事流程、减少办事材料、压缩办理时限，让群众通过“指尖”按图索骥、轻松办事。

为更精准高效地满足群众多元化办事需求，忠门派出所在收集辖区居民意见后对综合服务大厅进行改造，新增充电宝租借自助机、智慧体检拍照一体机等设施，并安排工作人员全程提供“一站式”办理事项咨询、引导服务。通过内部专业技能和服务态度培训考核，AB岗轮岗制度等，提高全体窗口服务人员服务质量。让群众办事不愁、办事不难，让公安政务服务更加规范化、人性化。

环节更少，体验更好

“去年忠门派出所综合服务大厅升级后，大厅设施更齐全了，民警非常细心热情，来这里办事又好又快!”张大姐对窗口服务赞不绝口，这也是许多办事群众体验过大厅服务后的感受。

全面推行“一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”的便民服务新模式，让群众只来一趟办理多种业务，多种业务一次性办结。来窗口给自己的小孙子办理出生申报，到了才发现自己部分证件忘带了，张大姐马上就急了。在窗口民警的指导下，张大姐通过容缺承诺制办理，完成了小孙子的出生申报。在沟通中，张大姐向民警抱怨为了落户开车过来不小心还多了一单违停记录，民警介绍了综合窗口的服务范围，在办理出生申报之后，为张大姐处理好了这笔交通违法，不必多个办事大厅奔波。对这样的服务，张大姐赞不绝口，夸完之后走到大厅门口又折回来对窗口民警表示满意：“现在的服务，真的太好啦，你们真的是人民的好公安”。

“办事更便利，沟通更有效，体验更舒适”，让“一站式”公安政务服务成为忠门派出所全力打造的一张“新名片”。通过持续优化改善服务细节，把群众的体验放在首要位置，为群众打造全面、优质、高效、暖心的办事体验。（林泽华）