本报讯 为不断提升患者就医体验，莆田学院附属医院聚焦群众就医堵点、痛点和盲点，结合正在开展的公立医院突出问题专项整治，积极探索实践，新质赋能，助力打造更智能、更便捷、更高效的智慧医疗服务，不断增强人民群众的获得感、满意度。

足不出户 线上就医

莆田学院附属医院互联网医院自2022年9月开始运行至今，注册用户数达72万人，在线服务患者人次5万+人次，全院上线59个专科诊室，开通在线问诊执业医生数量565人。互联网医院主要提供看病、检查预约、基层医生协作会诊、健康宣教四项服务，市民居家就能问诊，药品直接配送到家，目前每天接诊量在150人左右。运行近两年来，患者满意度达98%，保持零投诉、零纠纷。线上门诊接诊量在全省13家互联网医院中排行第四。

床旁结算“一站式”让患者“零跑腿”

入出院服务是门诊和住院服务流程上的重要环节，莆田学院附属医院开通“床旁结算”服务模式，实现缴费、结算、出院的一站式办理。床旁结算模式下，把“窗口服务”前移至“病区服务”，所有审核、信息调取、费用结算、信息反馈等环节均能实时处理。出院当天，患者或家属不用出病区，只需携带相关材料到病区护士站就能“一站式”办理结算手续，免去了以往出院时间集中、办理窗口拥挤、排长队、来回奔波的困扰。

“滴滴”式医学影像服务

莆田学院附属医院在市内率先引进了影像云平台，采用数字影像服务替代传统医用塑料胶片，建立影像远程诊断服务中心，按就近就便原则与全市39家基层医疗机构进行影像数据的互联互通。借鉴“滴滴打车”互联网模式，引入抢单、指派和兜底相结合的远程会诊模式，实现医生在线上即可为基层提供远程影像服务，打破时间和空间限制，解决影像远程会诊审核及时性等问题。目前影像远程会诊案例超过90万例，让广大农民群众不出家门可享受三甲医院医生的远程影像“会诊”，既方便群众，又减轻群众负担。

智慧导航 “医”路畅通

针对部分群众进了医院找不到就诊科室，莆田学院附属医院开发院内导航导诊系统，以微信小程序为载体，实现智能导航、导诊功能，结合医院科室分布列表及院内室内3D地图，实现了目的地精准查询或地图点击查询，并可提供室内外一体化导航功能。院内导航导诊系统还包含了医院楼宇3D建模展示、语音导航、静态分享、动态共享、AR实景导航、720°全景导航等多种应用功能。推广使用智能导航导系统，跟着导航就能轻松到达需要去的地方，不迷路，不迷糊，既方便患者全面了解医疗机构就诊流程、缩短就医时间，也提升了就诊体验和就医满意度，做到便民惠民。

一次就诊 一次付费

莆田学院附属医院从患者的视角出发，持续优化就医流程，探索实践“先诊疗后付费”，即群众来院看病时，只需在当日就诊结束后一次性缴纳本次就诊的全部费用即可，中途不用多次排队进行缴费，极大缩短患者在门诊的滞留时间。同时医院已开通线上、线下渠道接受预缴金退费，6月1日至今，已办理退预缴金约6.5万多人次，金额近2100多万元，进一步减轻患者资金压力，提高患者满意度。

安全用药 信息守护

莆田学院附属医院静脉药物配置中心引入静脉药物配置中心数字化系统，通过智能计算和审核，确保药物使用准确无误，可以追踪药物的整个配置过程，从药物摆药、核对、配置、接收、使用，每一步都有信息记录，有助于确保药物配置过程的准确和安全；可实时监控药物的状态和配置过程，一旦出现问题可以立即发现并处理，减少因人为错误导致的用药风险。通过信息化流程优化，减少了手工操作时间，提高了整体的工作效率。对于使用抗肿瘤药物治疗患者，通过静脉药物配置中心信息化系统按批次给药，可以更好的按治疗计划给药，保障治疗效果。 （严俊腾 陈建飞 曾丽静）