□莆田学院马克思主义学院 王小玺

党的二十届三中全会指出，提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能。近年来，接诉即办工作机制在北京、上海等地快速发展成熟，在推动社会治理现代化过程中发挥重要作用，有效提升了城市治理水平和社会满意度。思政课是落实立德树人根本任务的关键课程，将接诉即办这一中国式现代化进程中的具体生动案例融入思政课，是提升思政课针对性和吸引力的有效途径，也是引导学生正确认识国情和社会发展规律的关键举措，更是增强学生历史使命感和时代责任感的必然要求。

一、接诉即办蕴含丰富且深刻的价值内涵

（一）贯穿着坚持党的全面领导和坚持人民至上的重要原则

坚持党的全面领导是接诉即办工作能够有效发挥功效的根本保证。接诉即办工作涉及多地区、多部门、多领域的协同联动，是一项复杂庞大的系统工作。接诉即办坚持党建引领，将党的全面领导贯穿工作全过程，通过完善领导体系、加强组织保障，确保各项工作有序开展、高效落实、持续提升。通过压紧压实各级党组织的主体责任，调动和激发基层党组织和广大党员的担当精神和服务意识，充分发挥党建引领的政治优势和组织优势，实现对接诉即办工作的全过程领导、全方位管理、全周期服务。

坚持人民至上是接诉即办工作让人民群众满意的内在要求。接诉即办作为一项为民服务长效机制，始终坚持以人民为中心的发展思想，充分体现“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念。接诉即办工作坚持人民利益至上，着眼于不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，快速高效、尽心尽力解决人民群众急难愁盼问题。接诉即办工作坚持依靠人民，充分发挥人民群众主体作用，通过问计于民，有效调动人民群众在基层社会治理中的主观能动作用。接诉即办工作将“群众满意与否”作为工作评价的惟一标准，充分发挥人民群众监督评价的指挥棒作用，不断提升工作的满意率。

（二）彰显着全面深化改革和全过程人民民主的实践伟力

接诉即办工作是一场深刻的社会治理革命。如何打破不同地区、不同部门的利益藩篱，构建起高效协同的工作机制，如何破解工作中存在的体制机制弊端，优化基层治理工作体系，如何打通“最后一公里”的治理末梢，推动接诉即办从幼稚青涩走向成熟定型，这些问题的解决必须始终坚持改革创新。接诉即办工作在起步、发展到成熟的过程中通过全面深化改革，进一步优化了工作体制机制，增强了条块合力，赋予了接诉即办工作新的生机活力，有力推动了社会治理体系和治理能力现代化。

接诉即办的立法实践，是践行全过程人民民主的生动写照，书写了基层治理过程中民主实践的生动篇章。通过线上征求意见建议、线下走进基层群众、基层立法联系点等渠道和途径，广泛征求民意，主动汇聚民智，采取和吸纳基层群众的创新做法和经验，夯实了法律制定的民意基础。通过及时向社会公示立法程序、法律条文并进行立法说明，通过线上渠道公开征求意见，充分保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

（三）体现着社会治理现代化和科技创新赋能的重大价值

接诉即办工作不仅是对传统政府服务模式的一种创新，也是对社会治理现代化理念的一次深刻实践。接诉即办作为基层治理改革的一部分，通过整合资源、优化流程、提升效率，提高了政府对民众诉求的响应速度和质量，促进了服务型政府的建设。接诉即办机制强调依法行政，确保每一项诉求都能得到合法、合规的处理，进一步提升政府的法治水平，增强政府公信力。接诉即办机制推动政府从被动应对转变为主动预防，通过未诉先办等方式提前发现并解决潜在问题，提升社会治理的整体效能。

随着信息技术的快速发展，接诉即办工作通过科技赋能推动数字治理、高效办理，助力打造智慧型政府。将大数据、人工智能、云计算等先进信息技术引入接诉即办工作，建立健全大数据辅助决策管理的体制机制，实现“城市大脑”与民生数据有机融合。通过智慧化信息技术的应用，可以及时分析和预测民众需求，从而提前介入和解决问题，为解决热点民生问题提供了科学依据。科技赋能不仅提高了接诉即办工作的智能水平和响应速度，也使得政府能够更有效地服务于民众，让人民群众在解决问题的过程中感受到科技创新的温度和力量。

二、接诉即办融入高校思政课的重大意义

（一）促进思政课改革创新，丰富发展教学内容方法

一是有助于创新教学内容和方法。接诉即办的成功实践为思政课提供了丰富的教学资源，将接诉即办案例引入高校思政课，可以丰富课程内容，与不同学科专业实现有机结合，适应不同学段学生的特点，从而使思政课更加贴近实际、贴近生活、贴近学生。二是有助于促进思政课教学改革创新。近年来，案例式、探究式、体验式等教学模式不断出现，接诉即办案例的引入正是思政课改革创新的一部分，需要探索与不同案例相契合的教学方式方法，促进课堂教学与实践教学的紧密融合，进而推动思政课教学方法的不断创新和完善，增强课程的吸引力和感染力。

（二）培养学生综合素养和能力，提升思政课教学成效

一是有助于增强学生的政治素养和社会责任感。接诉即办作为新时代群众路线的生动实践，强调了政府服务的人民性和实效性。通过在课堂模拟接诉即办的活动，让学生扮演不同角色，体验解决问题的过程，可以帮助学生增强对新时代党的群众路线的深刻理解，切实理解并认同以人民为中心的发展理念，进而激发学生参与社会服务的热情。二是有助于提高学生的思维水平和实践能力。通过参观学习接诉即办一线的工作情况，了解接诉即办工作机制的立法过程，学生可以亲身体验和了解基层治理的实际操作过程，将理论知识与实际情况相结合，不断增强法治思维、系统思维、创新思维，提升自身的实践能力和解决问题的能力。

（三）落实立德树人根本任务，进一步增强“四个自信”

一是有助于学生树立正确的价值观和人生观。围绕接诉即办工作中涌现的先进模范或典型人物进行案例宣传讲解，引导学生学习榜样、力争先进，还可以深入理解和践行其中所蕴含的社会主义核心价值观中的公正、法治、诚信等价值观，促进学生全面发展。二是有助于增强学生的“四个自信”。接诉即办作为中国特色社会主义制度优势的具体体现，其成功实践增强了广大人民群众对中国特色社会主义道路的信心。通过学习，学生可以更深刻地认识到中国共产党领导下的社会治理创新成果，进一步增进“四个认同”，坚定“四个自信”。

三、接诉即办融入高校思政课的实现路径

（一）丰富教学内容，让知识入脑入心

一是设置专门的课程模块，将接诉即办的相关内容系统化、专题化地纳入思政课的教学计划中，通过开设专题课程，系统讲解接诉即办的背景、意义、实施过程及其成效。二是将相关的政策文件、领导讲话等经典文献纳入教学内容，引导学生研读并理解其背后的理论依据和实践指导意义，帮助学生系统掌握接诉即办的理论基础和政策导向。三是及时更新和丰富接诉即办改革实践案例，结合学生专业背景和兴趣热点，选择与思政课教学内容紧密相关的典型案例开展教学。

（二）创新教学形式，让理念见行见效

一是灵活采用场景式、体验式教学法，鼓励学生积极参与讨论和交流，组织学生围绕接诉即办的具体问题展开讨论，引导学生思考和探讨解决方案，提高学生的参与度和思考能力。二是邀请一线工作人员进思政课堂授课，讲授工作中的细节和感受，增强学生对相关问题的认识和理解，采用角色扮演、情景模拟、研讨交流等方式，让学生设身处地感受接诉即办的重大意义和实践伟力。三是根据不同专业背景和兴趣的学生特点，设计不同的教学内容和方式, 从多角度理解接诉即办的理论价值和实践意义，增强思政教学的针对性和实效性。

（三）开展实践教学，让行动走深走实

一是共建实践教学基地，组织师生前往接诉即办工作地点开展实地调研，让学生亲身体验和感受这一过程，体验式教学能够增强学生的感性认识，使他们更深刻地理解接诉即办的重要性和复杂性。二是设置接诉即办大学生实习岗位，为学生提供锻炼机会，通过亲身实践，为广大师生提供鲜活的接诉即办实践素材。三是结合课内教学内容，开展课外实践活动，如志愿服务、社区调研等，让学生在实践中理解和应用接诉即办的理念和方法，进一步培养学生的社会责任感和实践能力。