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莆田市交通运输综合执法支队：奋勇争先创新“三率”工作法提升市民热线工作质效
【发布日期：2024-11-07】 【来源：本站】 【阅读：次】
今年来，莆田市交通运输综合执法支队始终践行“人民交通为人民”的初心使命，以“12345”政务服务便民热线网约车高频诉求为抓手，创新工作思路、深挖工作举措，做实“三率”工作法，着力解决群众“急难愁盼”问题，用心用情用力做好民生诉求服务。
一是“接诉即办”持续提升响应率。以民意为导向，及时回应群众关切，解决群众实际问题。始终坚持以“接诉即办”为原则，做到响应快、有速度。今年来共受理12345诉求件320件，查阅率、受理率、办结率、满意率均达100%。切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
二是“科技赋能”持续提升解决率。在办实办细民生诉求的同时创新工作方法，用心用情为群众排忧解难，不断提高群众诉求解决率。以网约车高频诉求为导向，率先建立网约车监管信息交互系统，实现网约车“线上+线下”同步执法监管，自动比对精准分析违规网约车及驾驶员信息，加大线上执法查处力度，不断提升网约车投诉处理解决率。通过整治，截止目前，莆田市网约车平台合规率连续3天保持在96%以上，位居全国第4名，全省第2名。
三是“靠前服务”持续提升满意率。紧扣“交通运输执法领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治”行动工作要求，把群众诉求是否得到解决，办理结果群众是否满意作为12345热线工作的出发点和落脚点，进一步提速压缩诉求件办理时限，咨询类诉求1个工作日内办结，非咨询类诉求5个工作日内办结，切实提高办理效率。
下一步，莆田市交通运输综合执法支队将持续坚持执法为民理念，创优营商环境,牢牢把握做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的总体要求。聚焦群众诉求靠前一步，用心用情用力办好事、解难事，让群众诉求办理成果转化为做好各项交通运输执法工作的强大动力，加快提升我市交通运输执法新质战斗力。（林垄枫）
一是“接诉即办”持续提升响应率。以民意为导向，及时回应群众关切，解决群众实际问题。始终坚持以“接诉即办”为原则，做到响应快、有速度。今年来共受理12345诉求件320件，查阅率、受理率、办结率、满意率均达100%。切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
二是“科技赋能”持续提升解决率。在办实办细民生诉求的同时创新工作方法，用心用情为群众排忧解难，不断提高群众诉求解决率。以网约车高频诉求为导向，率先建立网约车监管信息交互系统，实现网约车“线上+线下”同步执法监管，自动比对精准分析违规网约车及驾驶员信息，加大线上执法查处力度，不断提升网约车投诉处理解决率。通过整治，截止目前，莆田市网约车平台合规率连续3天保持在96%以上，位居全国第4名，全省第2名。
三是“靠前服务”持续提升满意率。紧扣“交通运输执法领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治”行动工作要求，把群众诉求是否得到解决，办理结果群众是否满意作为12345热线工作的出发点和落脚点，进一步提速压缩诉求件办理时限，咨询类诉求1个工作日内办结，非咨询类诉求5个工作日内办结，切实提高办理效率。
下一步，莆田市交通运输综合执法支队将持续坚持执法为民理念，创优营商环境,牢牢把握做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的总体要求。聚焦群众诉求靠前一步，用心用情用力办好事、解难事，让群众诉求办理成果转化为做好各项交通运输执法工作的强大动力，加快提升我市交通运输执法新质战斗力。（林垄枫）
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