省政协十三届三次会议期间，医疗服务领域的相关提案备受关注。在提升公立医疗机构服务质量方面，省政协委员、莆田学院附属医院院务委员、仙游县总医院总院长李航提交了一份极具建设性的提案《关于规范第三方患者满意度调查，促进公立医疗机构服务质量持续提升的建议》。

目前，卫生行政部门为提升医疗服务质量和患者体验，引入第三方机构对二级及三级公立医疗机构进行患者满意度调查，并将其作为年度绩效考核的关键指标。李航在调研中发现，这一举措在实践过程中存在不少问题。部分中标的第三方机构存在失范行为，主动联系医院，通过收费提供满意度排名帮助，严重破坏了调查的公正性；抽样方法局限，电话抽样样本量仅千分之二至五，且患者家属因频繁被调查产生厌烦情绪随意应付，致使调查结果失真；另外，卫生行政部门过度依赖满意度排名，各地调查结果差异大，使得医疗机构整改方向迷茫，还引发了不必要的竞争乱象。

基于此，李航提出了一系列针对性建议。他呼吁各级卫生行政部门理性看待调查结果，将其作为持续改进的参考指标，而非重点考核依据，针对调查中发现的不良医疗行为及时督促医疗机构整改。同时，要强化对第三方机构的监管，建立健全监管机制，一旦发现违规立即终止合作并追究责任。在抽样调查方法上，建议每年抽取20%-30%的医疗机构进行调查，扩大调查人数，采用线上线下结合的方式，提高患者参与度，保证结果的准确性。此外，还应推动建立统一的调查标准和指标体系，促进不同地区和机构间的结果互认，减少资源浪费。对于医疗机构自身，则要强化内部管理，建立服务质量管理体系，从根本上提升患者就医体验。

这份提案，为规范第三方患者满意度调查、提升公立医疗机构服务质量提供了新思路，有望在后续的讨论与实践中推动医疗服务领域的进一步优化，切实提升群众的就医满意度。

（时报记者 郑育俊）